en

guest Experience

Ofereix una experiència de convidat excel·lent amb Zeevou i mira com el teu negoci creix de força en força.

Entenem els vostres reptes ...

L’experiència dels convidats consisteix en establir expectatives i després complir-les. Els hostes reserven apartaments i cases de vacances amb amfitrions a través de diversos canals: llista de llocs, OTA o directament per Internet, per telèfon o per correu electrònic.

Cada client haurà passat una part diferent del procés de reserva que requereix un amfitrió, però és difícil que els amfitrions puguin personalitzar l’experiència del client en funció dels detalls de la reserva.

És possible que algunes OTA no enviïn les dades de contacte suficients per als convidats; en altres casos, és possible que s’hagi cobrat el pagament, però no s’han establert expectatives pel que fa als passos següents. Les queixes es poden iniciar unes setmanes abans de l'arribada quan demaneu a un hoste que pagui el dipòsit de seguretat o uns dies abans si encara no s'han compartit les instruccions de registre.

Fer un seguiment de la informació que cada hoste ja ha rebut i assegurar-se que rebi la informació adequada en el moment adequat abans de l’arribada, durant la seva estada i la sortida posterior a la sortida pot resultar un problema enorme. Si no es fa correctament, els hostes quedaran insatisfets i això es reflecteix en les puntuacions i ressenyes de la vostra oferta.

Com pot ajudar la Solució d’experiència de Zeevou?

Zeevou us permet racionalitzar el fitxer processament de les vostres reserves, contribuint a una experiència de client superior. En assegurar-se que els passos que ha de fer un hoste abans que se li doni accés a la propietat s’estableixen clarament en el moment en què arriba la reserva, s’estableix una expectativa i els clients se senten segurs que s’està acollint a una marca professional.

Un cop finalitzats els passos de confirmació de la reserva que decidiu activar (recopilació de dades dels convidats, pagament, dipòsit de seguretat i verificació dels clients), s’informarà al client que s’ha confirmat la seva reserva. A partir d’aquest moment, podeu començar a preparar-los per a la vostra estada compartint un manual de la casa amb informació sobre el que poden esperar a la propietat o els detalls de les empreses locals i els punts d’atracció que poden trobar interessants.

Més a prop de l'arribada, podeu automatitzar l'enviament de instruccions de registre segons una cronologia personalitzada, inclosa la possibilitat d’adjuntar una guia de registre de cada propietat. D’aquesta manera, els hostes no se senten ansiosos per saber com podran accedir-hi. Per assegurar-los encara més del vostre nivell de servei, podeu fer servir, per exemple, una de les plantilles predeterminades proporcionades com a part del vostre en l'embarcament. Això us permetrà comprovar si el client està satisfet amb la propietat o si hi ha alguna cosa que requereixi que pugueu proporcionar-li.

Amb Zeevou, les opcions són il·limitades. Donades les regles d’activació totalment personalitzables i les plantilles basades en variables, podeu crear una experiència de convidat en funció de la vostra visió del que hauria de ser.

Tornar a dalt

Envieu-nos una línia