en

Automatizované zpracování rezervací

Zajistěte, aby každá rezervace zaškrtla všechna políčka, bez ohledu na to, odkud pocházejí.

Rozumíme vašim výzvám ...

Přijímání rezervací na Airbnb je poměrně snadné. Replikace této snadnosti napříč jinými kanály a přímé rezervace je výzva. Příběhů o vyhozených bytech je navíc spousta i na Airbnb, protože hostitelé nemají na kontrolu hostů žádné slovo. 

Druhým převládajícím problémem kanálů je způsob nakládání s financemi. Někdy musíte inkasovat své vlastní platby a čelit vyhlídce na vrácení peněz. I když kanály inkasují platby od hosta, obvykle se nevyplácejí až po příjezdu, což vážně omezuje váš peněžní tok.

Zpracování bezpečnostních vkladů může být navíc velmi náročné, protože musíte před vydáním klíčů zajistit předběžnou autorizaci finančních prostředků a že je budete mít stále k dispozici i po check-outu, pokud si vy nebo vaši hospodyně všimnete problémů způsobených Hosté.

Chyběl systém, který by vám umožnil replikovat snadné zpracování rezervací tak, jak to zažili Airbnb, zatímco přidáte další vrstvu ochrany pro vás jako hostitele tím, že vám umožní důkladně prověřit své hosty před jejich příjezdem.

Jak může automatické zpracování rezervací rezervací společnosti Zeevou pomoci?

Zeevou vyvinul jedinečný proces potvrzení rezervace v 5 krocích, který zefektivňuje zpracování všech rezervací bez ohledu na zdroj, s přihlédnutím k již splněným podmínkám. Kromě toho zajišťuje, že jsou splněny všechny nesplněné podmínky, než může dojít k odbavení. To znamená, že pokyny k přihlášení nebudou nikdy odeslány, aniž byste byli plně chráněni jako hostitel.

Jakmile rezervace zasáhne Zeevou, je hostovi zaslán e-mail s podrobnými informacemi, které podmínky již byly splněny a které kroky jsou stále nevyřešené. Například pokud se jedná o rezervaci Airbnb, bude se platba a bezpečnostní záloha zobrazovat jako dokončeno, zatímco ostatní kroky budou označeny jako nevyřízené. U opakovaného hosta se ověření hosta zobrazí jako provedené, ale o zbývající kroky se bude muset host postarat, než bude rezervace označena jako potvrzená.

Poskytnutí přehledu vašich očekávání hostovi hned v okamžiku rezervace se vyhne argumentům po řádku a umožní vám vyřadit problémové hosty hned od začátku. Velká část problémových hostů pochopí, že máte na mysli podnikání, jakmile uvidí obruče, které budou muset přeskočit, aby získali přístup, a v této fázi může požádat o zrušení. Ve většině případů by naší radou bylo umožnit jim to a pokusit se prodat noc co nejrychleji (dokonce jsme vyvinuli funkci Plán pro zrušení, která vám pomůže prodat noc, zatímco čekáte na zrušení plně zpracován kanálem).

Stejně jako u všech funkcí v Zeevou se snažíme, aby byl náš systém vysoce přizpůsobitelný. V tomto případě to znamená, že můžete rozhodnout, které kroky automatizovaného zpracování rezervací chcete aktivovat, a dokonce i to, která pole chcete zobrazit nebo označit jako povinné, aby host vyplnil v kroku 1. Poskytujeme vám v reálném čase přehled v každé rezervaci a v seznamu check-in o tom, jak daleko se host dostal při dokončení každého z požadovaných kroků.

První krok knihy Zeevou Book umožňuje osobě provádějící rezervaci určit, zda provádí rezervaci pro sebe nebo jménem někoho jiného, ​​a vyplnit jeden nebo oba profily. V rámci tohoto procesu skryjeme všechny přeposílané e-mailové adresy zaslané kanálům Zeevou, čímž zajistíme, že zachytíme skutečnou e-mailovou adresu hosta, než bude moci pokračovat v dalším kroku.

Kromě toho, že vám pomůžeme s identifikací obchodních bookerů, vám formulář pro digitální odbavení zahrnutý v tomto kroku - pomocí kterého můžete sbírat osobní údaje včetně jména, adresy a čísla pasu - také umožňuje získat odhadovaný čas příjezdu, včasnou a pozdní kontrolu -in, a také shromažďovat marketingový souhlas v souladu s GDPR.

Zeevou Book vám tedy umožňuje vybudovat databázi kontaktů, které můžete v budoucnu použít pro e-mailové kampaně na podporu přímých rezervací.

Druhý krok, který je volitelný, vám umožní požádat hosta, aby poskytl informace o všech ubytovaných hostech. Pro každého přidaného hosta je automaticky vytvořen profil hosta v Zeevou a přidružen k rezervaci. Tento krok vám umožní další obohacení vaší databáze kontaktů a zároveň vám poskytne další kontaktní údaje, pokud byste během pobytu byli v nouzi a nemohli se zmocnit hlavního hosta. Hlavní host je schopen určit záložní kontakt, abyste věděli, kdo by měl být v takových případech pro velké skupiny vaším prvním přístavem volání.

Abychom se vyhnuli rozpakům na vaší straně, umožňujeme hostům také označit každého člena jejich strany, který by neměl být kontaktován. příklad.

Ve třetím kroku si hosté mohou stáhnout koncept faktury za pobyt a dokončit platbu prostřednictvím 3-D zabezpečeného odkazu. Veškeré podrobnosti o kartě zasílané kanály jsou společností Zeevou ignorovány, pokud se nejedná o virtuální karty (VCC), protože jejich účtování by mohlo vést k odpovědnosti za zpětné zúčtování.

Proces 3-D Secure používaný pro všechny platby znamená, že Zeevou je kompatibilní s PSD2. Používáním platebních odkazů se zapnutým 3D přístupem musí hosté prokázat, že jsou skutečnými vlastníky karty, a to buď zadáním hesla, na kterém se dohodli s vydavatelem karty, nebo zadáním jednorázového hesla pro účely ověření. Mohly by jim být zaslány buď ve formě textové zprávy, nebo prostřednictvím zařízení, které jim poskytla jejich banka. Zabezpečené platby 3-D přesouvají podstatnou část odpovědnosti za neoprávněné použití karty z obchodníka na držitele karty a jeho poskytovatele karet, což umožňuje silnější online ověřování a snížení finančního rizika pro vás jako hostitele.

Zeevou se integruje s řadou platební brány, takže se můžete rozhodnout, s kým raději pracujete. Umožníme vám také směrovat platby za konkrétní nemovitosti přímo k vlastníkovi, pokud chcete tuto funkci využít.

I když je to obtížné, je možné automatizovat kroky 1-3 pomocí směsi jiných systémů. Jednou z nejvíce jedinečných funkcí společnosti Zeevou je však to, že vám umožňujeme plně automatizovat vaše bezpečnostní vklady.

Můžete nastavit časovou osu, podle které chcete provést předběžnou autorizaci a uvolnění bezpečnostních vkladů, například od jednoho dne před příjezdem do dvou dnů po odjezdu. Hosté si mohou vybrat, zda chtějí stejnou kartu jako jejich platební karta nebo jinou kartu použitou k předběžné autorizaci bezpečnostní zálohy.

Systém se automaticky pokusí zablokovat prostředky z karty podle stanovené časové osy, v opačném případě bude host vyzván k opětovnému zadání údajů o kartě. Pokud budete muset za porušení domácích pravidel nebo fyzické poškození účtovat kauci, můžete tak učinit, aniž byste museli Zeevou opustit.

Je možné použít jinou platební bránu pro bezpečnostní vklady než ta, která se používá pro platby.

Abychom vám zajistili plnou ochranu pro případ, že by se něco pokazilo, vyvinuli jsme integraci s Signable, platforma pro elektronický podpis. Díky tomu můžete své podmínky digitálně podepsat hosty. Současně můžete požádat hosta, aby nahrál jeden nebo více souborů, například naskenovanou verzi svého pasu / ID nebo fotografii své karty (pokud jde o postup, který si přejete přijmout - možná budete chtít dvakrát zkontrolovat zákonnosti takového jednání ve vaší jurisdikci). Všechny shromážděné informace jsou šifrovány společností Signable, což zajišťuje, že nebudete v rozporu s požadavky GDPR.

Jakmile host podepíše podmínky, zobrazíme to v Zeevou a dostanete e-mail s kopií vyplněné šablony. Po kontrole podpisu, ID a ujištění, že jste spokojeni s rezervací jako celkem, můžete hosta označit jako ID Verified v Zeevou. V rámci tohoto procesu možná budete chtít zkontrolovat, zda se pro jejich rezervaci v Zeevou zobrazuje příznak místního hosta a zda se v platební bráně zobrazují příznaky podvodu, pokud host platí kartou.

Jakmile je host ověřen na ID, měl by se v budoucnu vrátit k některé z vašich služeb, nebylo by od něj vyžadováno, aby prošel procesem ověření podruhé.

Pohled na každou jednotlivou rezervaci, stejně jako seznamy odbavení, poskytují přehled o tom, jak daleko se host dostal při dokončení procesu automatické rezervace. Kromě toho se na stránce rezervace také zobrazí varování místního hosta, pokud je zjištěna shoda mezi názvem města hosta a jménem zařízení a pokud rezervace nemá přidruženou společnost (s uvedením obchodního hosta) .

Související funkce

Hodnocení hostů

Přejděte na začátek

Přepiš nám linku