Hodnocení vztahů se zákazníky

Získejte přístup k vysoce flexibilnímu integrovanému CRM pro hosty, který automatizuje sběr e-mailových adres a bez zvednutí prstu vytvoříte databázi kompatibilní s GDPR.

Rozumíme vašim výzvám ...

Hostitelé musí být schopni sledovat kontaktní údaje, rezervace a osobní preference svých hostů. Průměrná jednotka bude hostit desítky až stovky hostů ročně - chápeme, že je nesmírně obtížné shromáždit a rozpracovat informace pro každého, kdo se u vás ubytuje.

I když je možné nastavit externí systémy tak, aby fungovaly společně s vaším současným Správcem kanálů nebo systémem správy nemovitostí pro sběr dat, obvykle není možné zaznamenat tato data v samotném softwaru. Logika způsobu, jakým jsou data uložena, obvykle není uživatelsky přívětivá a omezená funkčností.

Jedním z hlavních účelů shromažďování údajů o hostech je schopnost řídit přímé rezervace prostřednictvím e-mailových marketingových kampaní. Nedostatek správných a přesných údajů činí tento přímý marketing nesmírně náročným.

Jak může Zeevou's Guest CRM pomoci?

Zeevou má vysoce flexibilní CRM pro hosty. Profil hosta lze snadno vytvořit bez nutnosti rezervace hostů v systému. Všechny rezervace provedené tímto hostem jsou přidruženy a zobrazeny pod daným profilem hosta. Pokud je rezervace stažena z OTA a host aktualizuje své údaje nebo e-mailovou adresu v Zeevou, bude jejich rezervace automaticky spojena s jejich stávajícím profilem hosta.

Profil hosta je centrální úložiště. Nejen u rezervací provedených hostem, ale také u veškerých plateb provedených jimi nebo jejich jménem. Zůstatek hosta se počítá na úrovni profilu hosta, takže můžete vidět celkovou částku, kterou vám host dluží nebo je na kreditu. Kredity se automaticky přidělují novým rezervacím zadaným hosty. Pokud dojde k deficitu, musí host jednoduše zaplatit rozdíl.

Náš CRM pro hosty se také používá k přidávání poznámek nebo úkolů a k odesílání e-mailů nebo textových zpráv přímo hostovi.

Jako součást Zeevou Proces potvrzení rezervace v 5 krocích, host je povinen zkontrolovat kontaktní údaje svého profilu hosta. Pokud není uložena žádná potvrzená e-mailová adresa, bude třeba ji zadat. E-mailové adresy pro přeposílání OTA jsou skryté, abyste mohli zachytit jejich skutečnou e-mailovou adresu. V rámci kroku 2 můžete shromáždit podrobnosti o všech dalších hostů, kteří v daném zařízení pobývají. Zeevou pro každou osobu automaticky vytvoří profil hosta a přidruží jej k rezervaci.

Budujte věrnost svých zákazníků

Tento proces také umožňuje zachytit V souladu s GDPR marketingový souhlas. Chcete-li zahájit e-mailový marketing bývalým hostům, jednoduše musíte exportovat data a importovat je do aplikace, jako je MailChimp. Budujte věrnost svých zákazníků a každý rok se vracejte. 

Zeevou vám také umožňuje sledovat, kteří hosté dokončili proces ověření prostřednictvím automatického zpracování rezervace. Tímto způsobem, pokud se návštěvník u vás ubytuje podruhé, nebude muset znovu projít procesem ověření. Podobně, pokud host způsobí problémy, můžete hosta zrušit a přidat poznámku, která bude sloužit jako varování pro budoucnost.

Související funkce

Společnost CRM

Přejděte na začátek

Přepiš nám linku