en

Zkušenosti hostů

Dopřejte hostům skvělé zážitky se Zeevou a sledujte, jak vaše firma roste od síly k síle!

Rozumíme vašim výzvám ...

Zkušenost hostů je především o stanovení očekávání a následném splnění těchto očekávání. Hosté si rezervují apartmány a prázdninové domy od hostitelů prostřednictvím různých kanálů - seznam webů, OTA nebo přímo přes web, telefonicky nebo e-mailem.

Každý host projde jinou částí procesu rezervace, kterou hostitel požaduje, je však pro hostitele obtížné přizpůsobit zážitek hosta v závislosti na podrobnostech rezervace.

Některé OTA nemusí zasílat dostatečné kontaktní údaje pro hosty, v jiných případech mohla být inkasována platba, ale není stanoveno žádné očekávání z hlediska dalších kroků. Stížnosti mohou začít několik týdnů před příjezdem, když požádáte hosta o složení zálohy, nebo několik dní před tím, pokud s nimi ještě nebyly sdíleny pokyny k přihlášení.

Sledování toho, jaké informace již každý host obdržel, a zajištění toho, že obdrží správné informace ve správný čas před příjezdem, během pobytu a po odhlášení, se může ukázat jako obrovský problém. Pokud to není provedeno správně, jsou hosté nespokojeni, což se odráží v hodnoceních a recenzích vaší nabídky.

Jak může řešení Zeevou's Experience Experience pomoci?

Zeevou vám umožňuje zefektivnit zpracování vašich rezervací, což přispívá k vynikajícímu zážitku hostů. Zajištěním toho, že kroky, které musí host provést před přístupem k nemovitosti, jsou jasně stanoveny v okamžiku, kdy dojde k rezervaci, je stanoveno očekávání a hosté se cítí ujištěni, že jsou hostováni profesionální značkou.

Po dokončení všech kroků potvrzení rezervace, které se rozhodnete aktivovat (shromažďování údajů o hostovi, platba, bezpečnostní záloha a prověření hostů), bude host poté informován, že jeho rezervace byla potvrzena. Od tohoto okamžiku je můžete začít připravovat na pobyt sdílením domácího manuálu s informacemi o tom, co mohou od nemovitosti očekávat, nebo s podrobnostmi o místních podnicích a zajímavostech, které by pro ně mohly být zajímavé.

Blíže k příjezdu můžete odesílání automatizovat pokyny k přihlášení podle vlastní časové osy, včetně možnosti připojit průvodce odbavením pro každou vlastnost. Tímto způsobem hosté necítí úzkost z toho, jak získají přístup. Chcete-li je znovu ujistit o své úrovni služeb, můžete například použít jednu z výchozích šablon poskytovaných jako součást vašeho přihlášení. To vám umožní zkontrolovat, zda je host s ubytovacím zařízením spokojený nebo zda existuje něco, co požaduje, abyste mu mohli poskytnout.

Možnosti Zeevou jsou neomezené. Vzhledem k plně přizpůsobitelným pravidlům spouštění a šablonám založeným na proměnných si můžete vytvořit zážitek hosta na základě vaší vize toho, co by mělo být!

Přejděte na začátek

Přepiš nám linku