en

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων πελατών

Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα εξαιρετικά ευέλικτο ενσωματωμένο CRM επισκέπτη που αυτοματοποιεί τη συλλογή διευθύνσεων email και δημιουργήστε μια βάση δεδομένων συμβατή με το GDPR χωρίς να σηκώσετε το δάχτυλό σας.

Κατανοούμε τις προκλήσεις σας ...

Οι οικοδεσπότες πρέπει να είναι σε θέση να παρακολουθούν τα στοιχεία επικοινωνίας, τις κρατήσεις και τις προσωπικές προτιμήσεις των επισκεπτών τους. Η μέση μονάδα θα φιλοξενεί δεκάδες έως εκατοντάδες επισκέπτες ετησίως - καταλαβαίνουμε ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο να συλλέξουμε και να αναλύσουμε τις πληροφορίες για όλους όσους μένουν στο κατάλυμα σας.

Παρόλο που μπορείτε να ρυθμίσετε εξωτερικά συστήματα ώστε να λειτουργούν παράλληλα με το τρέχον Διαχειριστή καναλιών ή το Σύστημα διαχείρισης ιδιοκτησίας για τη λήψη δεδομένων, συνήθως δεν είναι δυνατό να διατηρήσετε ένα αρχείο αυτών των δεδομένων στο ίδιο το λογισμικό. Η λογική πίσω από τον τρόπο αποθήκευσης των δεδομένων συνήθως δεν είναι φιλική προς τον χρήστη και περιορισμένη λειτουργικότητα.

Ένας από τους κύριους σκοπούς της καταγραφής δεδομένων επισκεπτών είναι η δυνατότητα άμεσης κράτησης μέσω καμπανιών μάρκετινγκ μέσω email. Το να μην έχετε τα σωστά και ακριβή δεδομένα το καθιστά εξαιρετικά δύσκολο να κάνετε οποιοδήποτε άμεσο μάρκετινγκ.

Πώς μπορεί να βοηθήσει το Zeevou's Guest CRM;

Το Zeevou διαθέτει ενσωματωμένο CRM με πολύ ευέλικτο επισκέπτη. Ένα προφίλ επισκέπτη μπορεί να δημιουργηθεί εύκολα, χωρίς να απαιτείται κράτηση επισκέπτη στο σύστημα. Τυχόν κρατήσεις που πραγματοποιούνται από αυτόν τον επισκέπτη συσχετίζονται και εμφανίζονται κάτω από αυτό το προφίλ επισκεπτών. Εάν μια κράτηση τραβηχτεί από ένα OTA και ο επισκέπτης ενημερώσει τα στοιχεία ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του στο Zeevou, η κράτησή του θα συσχετιστεί αυτόματα με το υπάρχον προφίλ επισκέπτη.

Το προφίλ επισκεπτών είναι το κεντρικό αποθετήριο. Όχι μόνο για τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τον επισκέπτη, αλλά και για τυχόν πληρωμές που πραγματοποιούνται από αυτόν ή για λογαριασμό τους. Το υπόλοιπο επισκέπτη υπολογίζεται σε επίπεδο προφίλ επισκεπτών, ώστε να μπορείτε να δείτε το συνολικό ποσό που οφείλει κάποιος ή σε πίστωση. Οι πιστώσεις κατανέμονται αυτόματα σε νέες κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τους επισκέπτες. Εάν υπάρχει έλλειμμα, ο επισκέπτης πρέπει απλώς να πληρώσει τη διαφορά.

Το Guest CRM χρησιμοποιείται επίσης για την προσθήκη σημειώσεων ή εργασιών και για την αποστολή email ή μηνυμάτων κειμένου απευθείας στον επισκέπτη.

Ως μέρος του Zeevou's Διαδικασία επιβεβαίωσης κράτησης 5 βημάτων, ο επισκέπτης πρέπει να ελέγξει τα στοιχεία επικοινωνίας του προφίλ επισκέπτη του. Εάν δεν υπάρχει αποθηκευμένη επιβεβαιωμένη διεύθυνση email, θα πρέπει να εισαγάγουν μία. Οι διευθύνσεις email προώθησης OTA είναι κρυφές για να μπορείτε να καταγράψετε την πραγματική τους διεύθυνση email. Ως μέρος του Βήματος 2, μπορείτε να συλλέξετε λεπτομέρειες για τυχόν επιπλέον επισκέπτες που θα διαμείνουν σε αυτό το κατάλυμα. Η Zeevou δημιουργεί αυτόματα ένα προφίλ επισκέπτη για κάθε άτομο και το συσχετίζει με την κράτηση.

Δημιουργήστε την αφοσίωση των πελατών σας

Αυτή η διαδικασία σάς επιτρέπει επίσης να συλλάβετε Συμβατό με GDPR άδεια κυκλοφορίας. Για να ξεκινήσετε το μάρκετινγκ μέσω email σε πρώην επισκέπτες, απλά πρέπει να εξαγάγετε τα δεδομένα και να τα εισαγάγετε σε μια εφαρμογή όπως MailChimp. Χτίστε την αφοσίωση των πελατών σας και επιστρέψτε επισκέπτη κάθε χρόνο. 

Το Zeevou σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε ποιοι επισκέπτες έχουν ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω της αυτοματοποιημένης διαδικασίας κράτησης. Με αυτόν τον τρόπο, εάν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση για να μείνει μαζί σας για δεύτερη φορά, δεν θα χρειαστεί να περάσει ξανά από τη διαδικασία επαλήθευσης. Ομοίως, εάν ένας επισκέπτης προκαλεί προβλήματα, μπορείτε να επαληθεύσετε την επαλήθευση του επισκέπτη και να προσθέσετε μια σημείωση που θα χρησιμεύσει ως προειδοποίηση για το μέλλον.

Σχετικά χαρακτηριστικά

Εταιρεία CRM

Μεταβείτε στην κορυφή

Επικοινωνήστε μαζί μας