en

Εμπειρία επισκεπτών

Προσφέρετε μια υπέροχη εμπειρία επισκέπτη με τη Zeevou και παρακολουθήστε την επιχείρησή σας να αναπτύσσεται από δύναμη σε δύναμη!

Κατανοούμε τις προκλήσεις σας ...

Η εμπειρία των επισκεπτών αφορά τον καθορισμό των προσδοκιών και, στη συνέχεια, την εκπλήρωση αυτών των προσδοκιών. Οι επισκέπτες κάνουν κράτηση διαμερισμάτων και εξοχικών κατοικιών από οικοδεσπότες μέσω διαφόρων καναλιών - ιστότοπους καταχώρησης, OTA ή απευθείας μέσω του διαδικτύου, μέσω τηλεφώνου ή μέσω email

Κάθε επισκέπτης θα έχει περάσει από ένα διαφορετικό μέρος της διαδικασίας κράτησης που απαιτεί ένας οικοδεσπότης, ωστόσο είναι δύσκολο για τους οικοδεσπότες να εξατομικεύσουν την εμπειρία του επισκέπτη ανάλογα με τα στοιχεία της κράτησης.

Ορισμένα OTA ενδέχεται να μην αποστέλλουν επαρκή στοιχεία επικοινωνίας για τους επισκέπτες, σε άλλες περιπτώσεις η πληρωμή ενδέχεται να έχει συλλεχθεί, αλλά δεν έχει καθοριστεί προσδοκία όσον αφορά τα επόμενα βήματα. Τα παράπονα μπορεί να ξεκινήσουν λίγες εβδομάδες πριν από την άφιξη, όταν ζητάτε από έναν επισκέπτη να πληρώσει την προκαταβολή ασφαλείας, ή λίγες ημέρες πριν, εάν δεν έχουν κοινοποιηθεί ακόμη οδηγίες για το check in.

Η παρακολούθηση των πληροφοριών που έχει ήδη λάβει κάθε επισκέπτης και η διασφάλιση ότι λαμβάνουν τις σωστές πληροφορίες τη σωστή στιγμή πριν από την άφιξη, κατά τη διάρκεια της διαμονής τους και το μετά το check-out μπορεί να αποδειχθεί τεράστιο πρόβλημα. Εάν δεν γίνει σωστά, οι επισκέπτες μένουν δυσαρεστημένοι και αυτό αντικατοπτρίζεται στις αξιολογήσεις και τις κριτικές της προσφοράς σας.

Πώς μπορεί να βοηθήσει το Zeevou's Guest Experience Solution;

Το Zeevou σάς επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε το επεξεργασία των κρατήσεων σας, συμβάλλοντας σε μια ανώτερη εμπειρία επισκέπτη. Με την εξασφάλιση ότι τα βήματα που πρέπει να ολοκληρώσει ο επισκέπτης πριν δοθεί πρόσβαση στο κατάλυμα καθορίζονται με σαφήνεια στο σημείο που πραγματοποιείται η κράτηση, έχει οριστεί μια προσδοκία και οι επισκέπτες αισθάνονται καθησυχασμένοι ότι φιλοξενούνται από μια επαγγελματική μάρκα.

Μετά την ολοκλήρωση των βημάτων επιβεβαίωσης κράτησης που αποφασίζετε να ενεργοποιήσετε (συλλογή στοιχείων επισκεπτών, πληρωμή, προκαταβολή ασφαλείας και έλεγχος επισκεπτών), ο επισκέπτης θα ενημερωθεί τότε για την επιβεβαίωση της κράτησής του. Από εκεί και πέρα, μπορείτε να αρχίσετε να τα προετοιμάζετε για τη διαμονή τους, κοινοποιώντας ένα εγχειρίδιο σπιτιού με πληροφορίες σχετικά με το τι μπορούν να περιμένουν στο κατάλυμα ή λεπτομέρειες για τις τοπικές επιχειρήσεις και τα σημεία έλξης που μπορεί να θεωρήσουν ενδιαφέροντα.

Πιο κοντά στην άφιξη, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την αποστολή του οδηγίες για το check-in σύμφωνα με ένα προσαρμοσμένο χρονοδιάγραμμα, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας επισύναψης οδηγού check-in για κάθε ιδιοκτησία. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες δεν αισθάνονται ανήσυχοι για το πώς θα έχουν πρόσβαση. Για να τους διαβεβαιώσετε περαιτέρω για το επίπεδο υπηρεσίας σας, θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσετε ένα από τα προεπιλεγμένα πρότυπα που παρέχονται ως μέρος του επιβίβαση. Αυτό θα σας επιτρέψει να ελέγξετε εάν ο επισκέπτης είναι ευχαριστημένος με την ιδιοκτησία ή αν υπάρχει κάτι που απαιτούν που θα μπορούσατε να τους παράσχετε.

Με το Zeevou, οι επιλογές είναι απεριόριστες. Λαμβάνοντας υπόψη τους πλήρως προσαρμόσιμους κανόνες ενεργοποίησης και τα πρότυπα που βασίζονται σε μεταβλητές, μπορείτε να δημιουργήσετε μια εμπειρία επισκέπτη με βάση το όραμά σας για το τι πρέπει να είναι!

Μεταβείτε στην κορυφή

Επικοινωνήστε μαζί μας