en

Külaliste kliendisuhete haldamine

Juurdepääs ülipaindlikule sisseehitatud külaliste CRM-ile, mis automatiseerib e-posti aadresside kogumise ja loob GDPR-iga ühilduva andmebaasi sõrme tõstmata.

Mõistame teie väljakutseid ...

Saatejuhid peavad saama jälgida oma külaliste kontaktandmeid, broneeringuid ja isiklikke eelistusi. Keskmine üksus võõrustab aastas kümneid kuni sadu külalisi - mõistame, et teabe kogumine ja jaotamine kõigile teie kinnistul viibijatele on äärmiselt keeruline.

Kuigi andmete kogumiseks on võimalik seadistada väliseid süsteeme, mis töötaksid koos teie praeguse kanalihalduri või kinnisvarahaldussüsteemiga, ei ole tavaliselt võimalik neid andmeid tarkvaras endas pidada. Andmete salvestamise viisi loogika ei ole tavaliselt kasutajasõbralik ja piiratud funktsionaalsusega.

Külaliste andmete hõivamise üks peamisi eesmärke on osutada e-posti turunduskampaaniate kaudu otsetellimusi. Õigete ja täpsete andmete puudumine muudab otseturunduse tegemise äärmiselt keeruliseks.

Kuidas saab Zeevou külaliste CRM aidata?

Zeevous on sisseehitatud ülimalt paindlik külaliste CRM. Külaliste profiili saab hõlpsasti luua, ilma et oleks vaja süsteemis külalist broneerida. Kõik selle külalise tehtud broneeringud on seotud selle külalisprofiiliga ja kuvatakse selle all. Kui broneering tehakse OTA-st ja külaline värskendab oma andmeid või e-posti aadressi Zeevous, seostatakse broneering automaatselt tema olemasoleva külalise profiiliga.

Külaliste profiil on keskne hoidla. Mitte ainult külalise tehtud broneeringute, vaid ka kõigi tema või tema nimel tehtud maksete puhul. Külaliste saldo arvutatakse külalisprofiili tasemel, et näeksite kogu summat, mille külaline teile võlgneb või on krediidis. Krediit eraldatakse külastajate tehtud uutele broneeringutele automaatselt. Puudujäägi korral peab külaline lihtsalt vahe tasuma.

Meie külaliste CRM-i kasutatakse ka märkmete või ülesannete lisamiseks ning meilide või tekstsõnumite saatmiseks otse külalisele.

Zeevou oma 5-etapiline broneeringu kinnitamise protsess, peab külaline kontrollima oma külalisprofiili kontaktandmeid. Kui kinnitatud e-posti aadressi pole salvestatud, peavad nad selle sisestama. OTA edastamise e-posti aadressid on peidetud, et saaksite nende tegelikku e-posti aadressi hõivata. 2. etapi raames saate koguda üksikasju kõigi täiendavate külaliste kohta, kes selles hotellis peatuvad. Zeevou loob igale inimesele automaatselt külalisprofiili ja seostab selle broneeringuga.

Suurendage oma klientide lojaalsust

See protsess võimaldab teil ka jäädvustada GDPR-iga ühilduv müügiluba. E-posti teel turunduse alustamiseks endistele külalistele peate andmed lihtsalt eksportima ja sellisesse rakendusse importima MailChimp. Looge oma kliendilojaalsus ja saate igal aastal tagasi külalisi. 

Zeevou võimaldab teil ka automatiseeritud broneeringu töötlemise abil jälgida, millised külalised on kontrolliprotsessi lõpule viinud. Nii ei pea külaline teiega teistkordse viibimise korral uuesti kontrolliprotsessi läbima. Samamoodi, kui külaline tekitab probleeme, saate külalise kinnitamise tühistada ja lisada märkuse, mis toimiks tuleviku hoiatusena.

Seotud funktsioonid

Corporation CRM

Leidke Top

Drop meid rida