en

Viesu klientu attiecību pārvaldība

Piekļūstiet ļoti elastīgam iebūvētam viesu CRM, kas automatizē e-pasta adrešu vākšanu un izveido GDPR atbilstošu datu bāzi, nepaceļot pirkstu.

Mēs saprotam jūsu izaicinājumus ...

Saimniekiem jāspēj sekot līdzi viesu kontaktinformācijai, rezervācijām un personīgajām vēlmēm. Vidējā vienība uzņems desmitiem līdz simtiem viesu gadā - mēs saprotam, ka ir ārkārtīgi grūti apkopot un sadalīt informāciju visiem, kas uzturas jūsu īpašumā.

Lai gan datu savākšanai ir iespējams iestatīt ārējas sistēmas, kas darbotos līdzās pašreizējam kanālu pārvaldniekam vai īpašuma pārvaldības sistēmai, parasti nav iespējams reģistrēt šos datus pašā programmatūrā. Datu glabāšanas veida loģika parasti nav lietotājam draudzīga un funkcionalitāte ir ierobežota.

Viens no galvenajiem viesu datu tveršanas mērķiem ir spēja vadīt tiešās rezervācijas, izmantojot e-pasta mārketinga kampaņas. Ja nav pareizu un precīzu datu, tas ir ārkārtīgi grūti veikt jebkādu tiešo mārketingu.

Kā var palīdzēt Zeevou viesu CRM?

Zeevou ir iebūvēts ļoti elastīgs viesu CRM. Viesu profilu var viegli izveidot, bez nepieciešamības viesiem rezervēt sistēmā. Visas šī viesa veiktās rezervācijas ir saistītas ar šī viesa profilu un tiek parādītas zem tā. Ja rezervācija tiek iegūta no OTA un viesis atjauno savu informāciju vai e-pasta adresi Zeevou, rezervācija tiks automātiski saistīta ar viņa esošo viesu profilu.

Viesu profils ir centrālā repozitorija. Ne tikai par viesa veiktajām rezervācijām, bet arī par visiem maksājumiem, ko viņš veicis viņa vārdā. Viesu atlikums tiek aprēķināts viesu profila līmenī, lai jūs varētu redzēt kopējo summu, kādu viesis jums ir parādā vai ir kredīts. Kredīti tiek automātiski piešķirti jauniem rezervējumiem, ko ievietojuši viesi. Ja ir iztrūkums, viesim vienkārši jāsamaksā starpība.

Mūsu viesa CRM tiek izmantots arī, lai pievienotu piezīmes vai uzdevumus un nosūtītu e-pastus vai īsziņas tieši viesim.

Kā daļa no Zeevou's Piecu soļu rezervācijas apstiprināšanas process, viesim ir jāpārbauda sava viesa profila kontaktinformācija. Ja nav saglabāta apstiprināta e-pasta adrese, tā būs jāievada. OTA pārsūtīšanas e-pasta adreses ir paslēptas, lai jūs varētu uztvert viņu patieso e-pasta adresi. Veicot 2. darbību, varat savākt informāciju par visiem papildu viesiem, kuri uzturēsies šajā īpašumā. Zeevou automātiski izveido viesu profilu katrai personai un saista to ar rezervāciju.

Veidojiet savu klientu lojalitāti

Šis process ļauj arī tvert Atbilst GDPR mārketinga piekrišana. Lai sāktu e-pasta mārketingu bijušajiem viesiem, jums vienkārši jāeksportē dati un jāimportē tie, piemēram, MailChimp. Veidojiet klientu lojalitāti un katru gadu saņemiet viesus. 

Zeevou ļauj arī izsekot, kuri viesi ir pabeiguši verifikācijas procesu, izmantojot automātisko rezervēšanas apstrādi. Tādā veidā, ja viesis grāmatu, lai paliktu pie jums otrreiz, viņam vairs nebūs jāveic atkārtots verifikācijas process. Līdzīgi, ja viesis izraisa problēmas, varat atcelt viesa verifikāciju un pievienot piezīmi, kas kalpo kā brīdinājums nākotnē.

Saistītās funkcijas

Korporācijas CRM

Ritiniet uz augšu

Nometiet mums līniju