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Gestão de relacionamento com clientes convidados

Acesse um CRM convidado integrado altamente flexível que automatiza a coleta de endereços de e-mail e constrói um banco de dados compatível com GDPR sem levantar um dedo.

Entendemos seus desafios ...

Os anfitriões precisam ser capazes de controlar os detalhes de contato, reservas e preferências pessoais de seus convidados. A unidade média hospeda dezenas a centenas de hóspedes por ano - entendemos que é extremamente difícil coletar e detalhar as informações de todos os que ficam em sua propriedade.

Embora seja possível configurar sistemas externos para serem executados junto com seu Channel Manager ou Property Management System para captura de dados, normalmente não é possível manter um registro desses dados no próprio software. A lógica por trás da maneira como os dados são armazenados geralmente não é amigável e tem funcionalidade limitada.

Um dos principais objetivos da captura de dados de hóspedes é ser capaz de conduzir reservas diretas por meio de campanhas de marketing por e-mail. Não ter os dados corretos e precisos torna extremamente desafiador fazer qualquer marketing direto.

Como o Guest CRM do Zeevou pode ajudar?

Zeevou tem um CRM convidado integrado altamente flexível. Um perfil de hóspede pode ser facilmente criado, sem a necessidade de uma reserva de hóspede no sistema. Todas as reservas feitas por esse convidado são associadas e exibidas no perfil desse convidado. Se uma reserva for obtida de um OTA e o hóspede atualizar seus dados ou endereço de e-mail no Zeevou, sua reserva será automaticamente associada ao perfil de hóspede existente.

O perfil do convidado é o repositório central. Não só para as reservas feitas pelo hóspede, mas também para quaisquer pagamentos feitos por ele ou em seu nome. O saldo de um hóspede é calculado no nível do perfil do hóspede para que você possa ver o valor total que o hóspede lhe deve ou está em crédito. Os créditos são atribuídos automaticamente a novas reservas feitas pelos hóspedes. Se houver déficit, basta o hóspede pagar a diferença.

Nosso Guest CRM também é usado para adicionar notas ou tarefas e para enviar e-mails ou mensagens de texto diretamente para o convidado.

Como parte do Zeevou Processo de confirmação de reserva em 5 etapas, o hóspede deve verificar os detalhes de contato de seu perfil de hóspede. Se não houver um endereço de e-mail confirmado armazenado, eles precisarão inserir um. Os endereços de email de encaminhamento OTA são ocultados para permitir que você capture seus endereços de email reais. Como parte da Etapa 2, você pode coletar detalhes de quaisquer hóspedes adicionais que ficarão hospedados na propriedade. Zeevou cria automaticamente um perfil de convidado para cada pessoa e o associa à reserva.

Fidelize o cliente

Este processo também permite que você capture Compatível com GDPR consentimento de marketing. Para iniciar o marketing por e-mail para ex-convidados, você simplesmente precisa exportar os dados e importá-los para um aplicativo como Mailchimp. Aumente a fidelidade do cliente e receba clientes recorrentes todos os anos. 

O Zeevou também permite que você acompanhe quais hóspedes concluíram o processo de verificação por meio do processamento automatizado de reserva. Dessa forma, se um convidado reservar para ficar com você uma segunda vez, ele não terá que passar pelo processo de verificação novamente. Da mesma forma, se um convidado causar problemas, você pode cancelar a verificação do convidado e adicionar uma nota para servir como um aviso para o futuro.

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