en

Гость

Подарите себе незабываемые впечатления от Zeevou и наблюдайте, как растет ваш бизнес!

Мы понимаем ваши проблемы ...

Опыт гостя - это определение ожиданий, а затем их реализация. Гости бронируют обслуживаемые апартаменты и дома для отпуска у хозяев по различным каналам - через сайты со списками, OTA или напрямую через Интернет, по телефону или по электронной почте.

Каждый гость проходит через различные этапы процесса бронирования, которые требует хозяин, однако хозяевам сложно персонализировать опыт гостя в зависимости от особенностей бронирования.

Некоторые OTA могут не отправлять достаточные контактные данные для гостей, в других случаях оплата могла быть собрана, но никаких ожиданий в отношении следующих шагов не было. Жалобы могут начаться за несколько недель до прибытия, если вы попросите гостя внести залог, или за несколько дней до прибытия, если им еще не предоставили инструкции по регистрации заезда.

Отслеживание того, какую информацию уже получил каждый гость, и обеспечение того, чтобы они получали нужную информацию в нужное время до прибытия, во время их пребывания и после выезда, может оказаться огромной проблемой. Если все сделано неправильно, гости останутся недовольными, что отражается в рейтингах и отзывах о вашем предложении.

Чем может помочь решение Zeevou Guest Experience?

Zeevou позволяет оптимизировать обработка ваших бронирований, способствуя высочайшему качеству обслуживания гостей. Убедившись, что шаги, которые гость должен выполнить до того, как ему будет предоставлен доступ к объекту, будут четко изложены в момент, когда приходит бронирование, устанавливаются ожидания, и гости чувствуют себя уверенными, что их принимает профессиональный бренд.

После завершения тех шагов подтверждения бронирования, которые вы решите активировать (сбор данных гостя, оплата, гарантийный залог и проверка гостя), гость будет проинформирован о подтверждении бронирования. С этого момента вы можете начать готовить их к своему пребыванию, поделившись инструкцией по дому с информацией о том, чего они могут ожидать в собственности, или подробностями о местных предприятиях и достопримечательностях, которые могут быть им интересны.

Ближе к приезду вы можете автоматизировать отправку инструкции по регистрации в соответствии с индивидуальной временной шкалой, включая возможность прикрепить руководство по регистрации заезда для каждого объекта размещения. Таким образом, гости не беспокоятся о том, как они получат доступ. Чтобы еще больше убедить их в своем уровне обслуживания, вы можете, например, использовать один из шаблонов по умолчанию, предоставленных как часть вашего адаптация. Это позволит вам проверить, доволен ли гость недвижимостью и есть ли что-нибудь, что им требуется, чтобы вы могли ему предоставить.

С Zeevou возможности безграничны. Имея полностью настраиваемые правила триггеров и шаблоны на основе переменных, вы можете создать гостевой опыт на основе вашего видения того, каким он должен быть!

Наверх

Напишите нам