en

6 начина за побољшање искуства гостију у послу за изнајмљивање кућа за одмор

6 начина за побољшање искуства гостију - Зеевоу

Моја сестра и ја планирали смо да посетимо Рим током божићних празника 2018. Било је то наше прво искуство резервације Аирбнб-а, али испоставило се да је и најгоре и последње. Искуство је било ужасно јер пар који је именован домаћинима није постојао, а језиви човек који се претварао да је партнер Натацха био је једини домаћин! Постељина није била беспрекорно чиста и није се послуживао доручак, иако је био укључен у услуге када смо га резервисали. Али то није било све! Први пут кад смо желели да се истуширамо, вода је била смртно хладна, а у децембру сам се хладио. На крају, само због Пантона који нам је поклонио, игнорисали смо то грозно искуство и нисмо му оставили ниједну жалбу или лошу критику.

Ово показује колико је искуство гостију од суштинске важности. Језиви домаћин Аирбнб-а створио је ужасно искуство за своје госте, али једини мали поклон који је дао гостима спречио их је да шире незадовољство. Стварање импресивног искуства госта веома је важно за угоститељски сектор. Али шта је искуство госта како побољшати искуство гостију у предузећу за изнајмљивање одмора?

Шта је искуство гостију? 

Гостовање је искуство купца угоститељског посла. У причи о мојој сестри и мени, како смо се опходили с нама, како смо се осећали због непоштења домаћина у представљању, хладни туш и Пантоне које смо добили на крају су искуство госта које смо имали током боравка у Аирбнб-у.  

Анкета аутора Супероффице показује да 1,920 пословних професионалаца искуство купаца сматра својим главним пословним приоритетом. 

Шта је важност искуства гостију?

Езееабсолуте указује на губитак купаца код конкуренције као резултат лошег искуства гостију. Дијагностикује разлоге патње за ваше пословање у вези са гостопримством можда из губитка:

  • Гости
  • Приход
  • Репутација

Побољшање вашег искуства за изнајмљивање гостију за одмор довешће до већег броја гостију, прихода и веће репутације. 

1. Више поновљених гостију

Што више будете задовољавали госте, то ће бити већи број ваших гостију који се понављају. Стратегија задржавања купаца у угоститељству започиње корацима за побољшање вашег искуства за изнајмљивање одмора, а срећа гостију је најбоља стратегија задржавања купаца за ваш одмор. 

2. Повећање прихода

Купци ће платити више за боље искуство купац. Ако нудите бољи квалитет услуга током вашег одмора за одмор, можете се издвојити од конкуренције и поставити више цене. Нико се не жали што је више платио трговином за боље искуство. 

Супероффице односи се на недавну студију Темкин Гроуп која је пронашла компаније које годишње зарађују милијарду долара имаће 1% пораст прихода у року од 70 месеци улажући у искуство купаца. 

3. Више препорука, више гостију 

Сретни купци спремни су да пријатељима испричају своје искуство. Задржавање купаца значи да ће ваши задовољни гости упутити вашу најамнину за одмор пријатељима ако сматрају да је то добра вриједност за новац.  

Које су компоненте искуства гостију током одмора? 

Морате знати да је побољшање искуства гостију стални задатак вас и вашег тима као менаџера изнајмљивања одмора. Као менаџер за краткорочни најам, морате да водите рачуна о одређеним аспектима свог пословања како бисте искуство гостију са пет звездица учинили могућим и достижним. Испод су само неки од најважнијих: 

  • Комуникација
  • Глатки процес резервације
  • чистоћа 
  • Погодности 
  • Добро одржавано место
  • Значај детаља 

Како побољшати искуство гостију у послу за изнајмљивање кућа за одмор? 

  1. Уметност комуникације

Учинковита комуникација са будућим, тренутним и претходним гостима учинит ће огромну промјену у побољшању вашег искуства и на крају, у порасту прихода. 

Тренутни гости: 

  • Не остављајте комуникацију са својим новим гостима неколико дана или сати пре доласка. Покрените комуникацију како бисте их обавестили да вам је стало до њиховог искуства приликом резервације смештаја за одмор. Обавезно пружите новопридошлима потребне информације пре доласка. 
  • Како разговарате са гостима? Увек је добро показати им да се сећате њиховог имена и резервација. Тада ћете одлучити да ли ћете их звати својим презименом или не.   
  • Обратите пажњу на госте током боравка и потрудите се да буду доступни и доступни у случају.
  • Слушајте госте ако нису задовољни услугом и разрешите проблеме као свој главни приоритет.  
  • Питајте госте за повратне информације и критике на Аирбнб-у или вашој веб локацији. Према Бригхт Лоцал, „87% потрошача чита онлајн рецензије за локална предузећа у 2020. - у односу на 81% у 2019.“
  • Обавезно упознајте детаље својих некретнина да бисте били спремни да одговорите на захтеве гостију. 

Претходни гости: 

  • Ваши претходни гости драгоцена су имовина вашег предузећа за одмор, а циљ им је вратити их поново. Изгради свој гост ЦРМ током процеса резервације или платите за ЦРМ софтвер. Покушајте да сачувате што више података, чак и њихов жељени оброк или датум годишњице. 
  • Поставите маркетиншке кампање путем е-поште и понудите својим претходним гостима примамљиве попусте и награде за лојалност купаца. 
  • Обавестите их о фестивалима око ваших поседа.
  • Обавестите их ако путовање у вашу област није забрањено у складу са правилима закључавања. 

Будући гости:

  • Промовишите своје локалне атракције на друштвеним мрежама и повећајте своју изложеност. Користите платформе друштвених медија као алат за ангажовање. 
  • Редовно ажурирајте садржај своје веб странице и платформи друштвених медија у складу са прописима ЦОВИД-19. 
  • Искористите предност уживо ћаскање алата и цхатботова како бисте смањили време одзива на вашој веб локацији. 
  1. Глатки процес резервације
  • Пружање глатке и беспрекорне процес резервације чини значајан утјецај на искуство гостију. Једноставно пријављивање и лак одлазак увек остављају добре утиске. Процес онлајн пријаве не би требало да захтева да гости попуњавају дуге обрасце за пријаву. Пружање гостију тачним и правовременим упутствима за пријаву и враћање депозита одмах након одјаве ако нема штете и кварова на некретнини су неке од најважнијих ствари!  
  • Самостално пријављивање је витални аспект сваког добављача смештаја у ери ЦОВИД-19 и побољшава искуство гостију.
  1. Нуди беспрекорно чисту изнајмљивање
  • Сваки власник предузећа за изнајмљивање кућа за одмор мора бити свестан важности дубоко очишћеног имања за госте. Хигијенски стандарди могу се разликовати од појединца до појединца и од културе до културе. У мојој причи, језиви момак је прао постељину домаћом машином за прање веша, док проналазак длака на постељини више није подношљив за хигијенске стандарде данашње угоститељске индустрије.
  • (Зеевоу је у чланку саставио бесплатну контролну листу, Даљински надгледајте чистоћу вашег Аирбнб-а. Прочитајте блог и преузмите контролну листу бесплатно.)
  • Мере чистоће и здравља су се мало промениле током пандемије ЦОВИД-19. Гости морају бити сигурни да вам је стало до њиховог здравља током пандемије. 
  1. Добро одржавано место

Људи траже доживљај куће када резервишу најам за одмор, а не неуредне дане сваког дома када се појаве пукотине на цевима! Поравнајте садржаје у соби. Изнајмљивање за одмор са славинама које прокишњавају, поквареним намештајем или неуредном баштом неће одушевити ваше госте. 

  1. Релевантни садржаји

Потребне погодности за некретнине за изнајмљивање за одмор разликују се у зависности од сегментација њихових потенцијалних гостију. У 5 фактора на које треба пазити приликом избора својстава арбитраже, разговарали смо о некима од њих.

Такође треба да планирате и будете спремни за долазак пословних путника и опремите своје куће за одмор погодностима и садржајима које такви путници траже. Опет, све зависи од ваше нише и очекивања гостију.

(Такође можете преузети листу корпоративних стамбених компанија које помажу у лову на пословне путнике током пандемије. Како привући више пословних путника: Бесплатна листа 10 најпопуларнијих корпоративних стамбених компанија.)

  1. Значај детаља 

Пажња на детаље прави значајне разлике. Слање ручно написане картице свом претходном омиљеном госту, остављање ситних поклона попут чоколаде или пуњење фрижидера са неколико предмета за госте ваше пословне жене само су неки примери обраћања детаљима у побољшању искуства гостију. У примеру језивог типа, игнорисање длака на постељини и нуђење Панетона били су два примера лошег и доброг искуства гостију.  

Zakljucak

Корисничко искуство је исто као и искуство гостију у угоститељству. Побољшање искуства гостију у вашем предузећу за изнајмљивање одмора повећава вам повраћај улагања и представља вин-вин инвестицију. У овом чланку смо разговарали о различитим компонентама искуства гостију и објаснили шест начина за побољшање искуства гостију приликом изнајмљивања. Свакако постоје потешкоће у примени свих савета. Желели бисмо да чујемо о вашим искуствима!

 

Оставите коментар

Ваша емаил адреса неће бити објављена. Обавезна поља су означена *

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.

[бвс_гоогле_цаптцха]
Дођите на врх

Пишите нам