en

Бесконтактна будућност искуства гостију

бесконтактна будућност угоститељства

Технолошки напредак и иновације временом су значајно револуционарно начини наше међусобне комуникације. Као резултат невиђених побољшања у комуникационим алатима, пословно окружење краткорочних најмова је редефинисано. Бесконтактна будућност угоститељства сада је важна тема и о њој се озбиљније него икад разговара међу лидерима у индустрији. Директна комуникација лицем у лице са гостима уступила је место телефонским позивима, имејловима, текстуалним порукама и друштвеним мрежама, а пејзаж искуства гостију променио се током година, у новој будућности ће се појавити новији начин.

У КСНУМКС, ЦОВИД-19 избијање пандемије донело је многим изванредним променама и изазовима у свет и променило лице многих индустрија међу којима су најтежи ударци задобили туризам и угоститељство. Избијање ЦОВИД-19 подстакло је главне играче угоститељске индустрије на иновације и проналажење креативних решења за смањење или потпуно уклањање личних интеракција ради превазилажења ограничења путовања; повећао је комфор са дигиталним технологијама и искуствима, а лични догађаји уступили су место својим колегама на мрежи.

Као резултат, усвајање алата за аутоматизацију учинило је даљи корак и потражњу за новим технологијама као што су видео комуникација, размена порука у реалном времену, самосталне пријаве и одјаве, онлине плаћања, крипто валуте, самопослужне апликације и проширена или виртуелна стварност су се повећале. Предузећа у угоститељству сада троше више него икад на нове технологије како би побољшале своје искуство гостију. 

Сада постоји више нових начина на које хотели и куће за одмор могу доћи до својих гостију и пружити им персонализоване услуге пре доласка гостију, током њиховог боравка и одјаве, а сви они имају за циљ да прате корак након пандемије . Трендови за 2020. годину могу приказати бесконтактну будућност угоститељства коју покрећу технологије и пружити нам перспективу иновација које се спремају и за госте и за домаћине.

Искуства приликом резервације и пријаве

Пре пандемије, неколико хотелијера и менаџера за изнајмљивање одмора, посебно они задужени за управљање више објеката на више локација, користили су аутоматизована мрежна решења за своје процесе пријаве и одјаве, а ЦОВИД-19 је популаризовао овај тренд до тачке да се чини да се угоститељски посао помера у претежно бесконтактну будућност вођену технологијом.

Дигитализоване личне услуге рецептора омогућит ће гостима да направе властити план пута од својих паметних уређаја прије напуштања куће. Ова решења помоћи ће домаћинима да предвиде потребе гостију пре њиховог доласка и припреме им високо персонализовани боравак. Ове апликације ће нарасти до нивоа који ће гостима омогућити да чак и прилагоде своје украсе соба и садржаје.

VR Симулација (виртуелне стварности) одвешће госте у виртуелни обилазак хотелских соба или објеката како би проверили спискове, њихове погодности и поглед како би били сигурни у свој избор, изградили поверење и као резултат побољшали своје искуство гостију.

Препознавање лица је још једно технолошко решење које може послужити и домаћинима и гостима. Менаџери за краткорочни најам треба да знају ко су њихови гости пре него што дођу или да се увере да су људи који бораве у њиховој имовини исти људи који су резервисали смештај. Откривање лица, киосци за пријаву или роботи за врачаре пружит ће домаћинима слику својих гостију и омогућити гостима да се пријаве без муке са чекањем на предњим столовима.

Ботс су јефтина решења за комуникацију која могу гарантовати корисничку подршку. Они могу одговорити на питања гостију или на њихове захтеве имајући приступ великој бази података.

Искуства у соби и током боравка

Технологије самопослуживања играће пресудну улогу у трансформацији искуства гостију у соби након пандемије и омогућиће гостима да не само преузму потпуну контролу над својим поступком неометане пријаве путем својих паметних телефона, већ и да у великој мери персонализују свој боравак. . Поред тога, мањи услови за лични контакт олакшаће менаџерима и запосленима у изнајмљивању рад на даљину.

Мобилне апликације за паметне телефоне извршиће многе задатке попут отварања и затварања паметних брава, регулисања собне температуре или осветљења и укључивања телевизора.

Бесконтактни гласовни асистенти као гоогле асистент or Амазон Алека примиће многе захтеве гостију и извршиће неке од њихових једноставних задатака.

Роботи могу да играју многе улоге у бесконтактној будућности угоститељства. Они нуде висококвалитетно искуство госта, посебно гостима хотела. Могу бити спремачице и особље за чишћење. Могу да раде као батлери и достављају предмете гостима или их воде до различитих делова хотела.  

Искуства након одјаве

Искуство гостију неће се завршити када гости напусте имање и врате се својим кућама. Пре започиње веридбу са претходним гостима како би се осигурало да су пружили искуство госта са 5 звездица, добили повратне информације и натерали их да се врате. Угоститељска индустрија се брзо креће, па тако и захтеви гостију. 

Стога компаније морају ићи у корак са темпом. Како је пандемија 2020. године донела још више промена у захтевима, играчи индустрије краткорочних закупа морају више него икад да одржавају контакт са својим клијентима како би промовисали своје маркетиншке кампање засноване на подацима и изградили трајну лојалност бренду.

Интернет ствари (ИоТ) и вештачка интелигенција (АИ) апликације су нова достигнућа света технологије која се могу повезати са гостујућим ЦРМ-овима и прикупити више информација о понашању гостију и захтевима да помогну домаћинима да побољшају своје услуге и у складу с тим повисе своје стандарде.

Угоститељска индустрија прихвата технологију без преседана. Дигитализација одређених процеса током пандемије ЦОВИД-19 донела је одређену инспирацију за целу индустрију изнајмљивања одмора у будућности да би премашила очекивања гостију. Стога, да би биле успешне у најсавременијој индустрији вођеној технологијом, организације за изнајмљивање морају бити део трансформације индустрије улагањем у дигиталну технологију и праћењем промена како би својим гостима пружиле невероватно искуство госта.

Оставите коментар

Ваша емаил адреса неће бити објављена. Обавезна поља су означена *

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.

[бвс_гоогле_цаптцха]
Дођите на врх

Пишите нам