en

Управљање лојалношћу за одмор на одмору помоћу ЦРМ-а: Како стећи лојалност гостију

Оданост гостију- Зеевоу

Једно од највреднијих добара које свако предузеће може имати је снажна база података о купцима, која може пратити податке о клијентима, помоћи у неговању односа са клијентима и гарантовати лојалност гостију током времена и учинити предузеће профитабилнијим. Међутим, с обзиром да је једна од главних сврха пословања угоститељске индустрије коришћење података о гостима за остваривање директних резервација, база података лојалних гостију је двоструко важнија.

Иако ОТА много доприносе како би одржали видљивост и стопу заузетости што је могуће више, хотелијери и добављачи смештаја уопште и даље преферирају директне резервације и госте који се враћају, смањену провизију која се плаћа посредницима и мању зависност од веб локација за онлајн резервације као што су Боокинг.цом, Аирбнб и Екпедиа.  

Ко је лојалан купац?

Лојални купци посвећени су марки и одабиру одређени производ или услугу у односу на друге доступне опције, а конкурентске понуде на њих не могу лако утицати. Они више воле да наставе са истим брендом који су им познати и који воле, јер су створили блиске везе са вредностима и користима које су раније добили. Ови купци су изузетно вредни за посао јер имају веће стопе конверзије, а задржавање их је јефтиније од стицања нових гостију.

Први пут гости не могу лако да верују јер немају никаквог искуства с вама као пружатељем услуга за одмор, па је задржавање поновљених гостију неопходно за све менаџере за изнајмљивање кућа за одмор на високо конкурентном угоститељском тржишту. Верни гости су такође добровољни промотери који својим пријатељима и породици препоручују најам и вероватно ће их убудуће директно резервисати.

Ако сте домаћин који се сналази више својстава у више градова или држава, можете да рачунате на то да ће ваши верни гости промовисати друга својства на другим локацијама.

Како изградити лојалност гостију

Задовољство купаца је кључни фактор за потицање доживотних гостију, али недовољно сам. Сви знамо да постоје две групе купаца: 1. задовољни, али нелојални купци и 2. незадовољни, али лојални купци. Стога сваки менаџер имовине треба да примени ефикасне маркетиншке стратегије како би побољшао своје пословне односе и изградио чвршће везе са својим гостима како би госте који први пут окрену госте понављали и стекли лојалност купаца.

Побољшајте искуство гостију

Упознајте своје купце боље пре, током и након њиховог боравка и погледајте како можете да прилагодите њихове потребе прилагођенијим решењима. Искуство ваших гостију започиње процесом резервације. Без обзира на врсту пријаве коју имате, побрините се да ваши гости прођу кроз несметан поступак како би повећали ниво задовољства ваших купаца већ на самом почетку. Ако имате врсту сусрета и поздрава, побрините се да добро обучено и дружељубиво особље топло дочека ваше госте, обави им обилазак имовине и да им предлоге за рад у близини како би се осећали угодно кућа.

Ако имате аутоматизовани тип пријаве, осигурајте да ваше особље даје брзе и пријатељске одговоре путем ћаскања путем Интернета или преписке путем е-поште. Прикупљајте информације о купцима и детаље о контактима, али немојте бомбардирати потенцијалне госте обрасцима за попуњавање и одржавати поступак без муке. Ако је могуће, имајте флексибилно време пријаве и пружите својим гостима комплетна упутства за пријаву. Користите покренути имејлови пружити изврсно искуство својим гостима пре њиховог доласка и разликовати се од конкуренције.

Затражите повратне информације

Обраћајте се гостима након одјаве, редовно комуницирајте и ангажујте се с њима како бисте створили осећај заједништва. Подстакните купце да оставе цене и повратне информације и дајте им до знања да цените њихове коментаре и користите их за идентификовање области у вашем предузећу за побољшање. Слушајте предлоге гостију и одговорите на њихове проблеме како бисте изградили дугорочни однос са лојалним купцима.

Добро обављено пријављивање може побољшати ваше искуство госта, што доводи до позитивнијих рецензија. Претворите своје гледаоце у букере, а затим у наменске понављајуће букере до прикупљање критика са 5 звездица. Данас људи рачунају на прегледе и сведочења стварних људи више него икад да би веровали новом послу.

Усвојите ефикасне стратегије лојалности гостију

Будите креативни! Постоје неограничени начини коришћења ЦРМ подаци за промоцију вашег бренда; ево само неколико за почетак:

Програми лојалности купаца

Користите податке у свом ЦРМ-у за израду ефикасних маркетиншких планова и пружање персонализованих понуда за привлачење мање ангажованих купаца да више комуницирају са вашим брендом. Наградите своје верне купце ВИП и премијерним промоцијама, сезонским попустима и попустима заснованим на догађајима, флексибилним плановима плаћања и ваучерима како би се вратили.

Е-маил маркетинг

Често комуницирајте са купцима путем кампања путем е-поште. Шаљите прилагођене, персонализоване е-поруке, подсетници, препоруке или месечно билтени да би купци били ангажовани. Поред тога, промовишите своја јединствена продајна места (УСП) и програме задржавања купаца како бисте генерисали више резервација по нижој цени.

Програми препоруке

A 'упути програм за пријатеље' може вам помоћи да запослите маркетинг од уста до уста како бисте повећали продају. Купци могу добити награде, зарадити бодове или добити ексклузивне попусте за препоручивање вашег бренда другим људима.

Снимите информације о купцима и направите свој ЦРМ за госте 

Све горе поменуте стратегије не могу се узети у обзир без адекватних података гостију и робусног ЦРМ-а. Са вишеструким резервацијама за изнајмљивање апартмана или апартмана са услугом различите ОТА и платформе за резервисање, прикупљање података од људи који бораве у вашем поседу и праћење историје ваших интеракција није тако лако.

Поред тога, ОТА-и деле што мање података о гостима са домаћинима маскирајући стварне адресе е-поште својих корисника. Урађено под мерама заштите података, штите своје купце од придруживања директном кретању резерви. Псеудоним адресе е-поште које користе ОТА-е биће поништене за кратко време након одјаве госта, што ће вам отежати развој дугорочних односа са бившим гостима.

Морате да сегментирате госте у свом ЦРМ-у, а затим да користите ове податке за планирање и испоруку маркетиншких кампања лојалности и програма награђивања у корист одређених сегмената купаца; без обзира на то, морате да питате своје госте да ли пристају на коришћење њихових контакт података за промотивне активности попут маркетиншке кампање путем е-поште и уверите се да су ваши програми за обраду података и промотивни програми У складу са ГДПР-оми да имате успостављено сигурно управљање приватношћу података.

Кључни алат који вам помаже да управљате свим односима и интеракцијама ваше компаније са купцима је Гост ЦРМ. Када менаџери имовине размишљају о изградњи ЦРМ-а за госте како би забележили детаље о контактима, резервације и личне преференције својих гостију у сврху покретања иницијатива за лојалност, они често траже успостављање спољног ЦРМ система који ће пратити њиховог тренутног менаџера канала или систем управљања имовином. ; међутим, ПМС који вам пружа флексибилни уграђени ЦРМ за госте, аутоматизује прикупљање адреса е-поште и гради а База података у складу са ГДПР-ом јер идете далеко до ефикасних програма лојалности купаца.

Погледајте наш блог пост „Шта се крије иза анонимних адреса е-поште ОТА-а?“ да бисте научили како да превазиђете ОТА политику алиас е-поште и сакупљате податке гостију са различитих канала.

Оставите коментар

Ваша емаил адреса неће бити објављена. Обавезна поља су означена *

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.

[бвс_гоогле_цаптцха]
Дођите на врх

Пишите нам