en

Искуство гостију

Пружите врхунско искуство госта са Зеевоу-ом и гледајте како ваше пословање расте из снаге у снагу!

Разумемо ваше изазове ...

Гостовање је све у постављању очекивања, а затим испуњавању тих очекивања. Гости резервишу апартмане и куће за одмор који сервисирају од домаћина путем различитих канала - навођењем веб локација, ОТА-а или директно путем веба, телефоном или е-поштом.

Сваки гост ће проћи кроз други део процеса резервације који домаћин захтева, међутим домаћинима је тешко да персонализују искуство гостију у зависности од појединости резервације.

Неки ОТА можда неће послати довољно података за контакт за госте, у другим случајевима је можда наплаћено, али нису постављена очекивања у погледу следећих корака. Жалбе могу започети неколико седмица прије доласка када од госта затражите да уплати депозит или неколико дана прије ако им упутства за пријаву још нису подијељена.

Праћење података које је сваки гост већ добио и осигуравање да праве информације добију у право време пре доласка, током боравка и пост-цхецк-оут може се показати као велики проблем. Ако се не уради правилно, гости остају незадовољни, а то се одражава на оцене и критике ваше понуде.

Како Зеевоу-ово решење за искуство гостију може помоћи?

Зеевоу вам омогућава да поједноставите обрада ваших резервација, доприносећи врхунском искуству гостију. Осигуравајући да су кораци које гост мора извршити прије него што им се омогући приступ објекту јасно наведени у тренутку уласка резервације, поставља се очекивање и гости се осјећају смирено да их угошћује професионални бренд.

Након завршетка било ког корака за потврду резервације који сте одлучили да активирате (прикупљање детаља о гостима, плаћање, депозит и провера гостију), гост ће бити обавештен да је резервација потврђена. Од тог тренутка надаље, можете почети да их припремате за боравак, делећи кућни приручник са информацијама о томе шта могу очекивати у имању или детаљима локалних предузећа и атрактивним местима која ће им можда бити занимљива.

Ближе доласку можете аутоматизовати слање упутства за пријаву према прилагођеном временском следу, укључујући могућност додавања водича за пријаву за сваку имовину. На овај начин, гости се не осећају забринуто због тога како ће добити приступ. Да бисте их додатно уверили у ниво услуге, могли бисте, на пример, да користите један од подразумеваних шаблона који се испоручују као део вашег онбоардинг. То би вам омогућило да проверите да ли је гост задовољан некретнином или постоји нешто што им је потребно да бисте им могли пружити.

Са Зеевоу-ом су могућности неограничене. С обзиром на потпуно прилагодљива правила окидача и предлошке засноване на променљивим, можете створити искуство госта на основу своје визије онога што би требало да буде!

Дођите на врх

Пишите нам