en

Automatiserad bokningshantering

Se till att varje bokning markerar alla rutor, oavsett var de kommer ifrån.

Vi förstår dina utmaningar ...

Att ta emot bokningar på Airbnb är ganska enkelt. Att replikera denna lätthet över andra kanaler och direktbokningar är en utmaning. Dessutom finns berättelser om skräpade lägenheter i överflöd även med Airbnb, eftersom värdar inte har något att säga om gästprövning. 

Det andra vanliga problemet med kanaler är hur ekonomin hanteras. Ibland måste du samla in dina egna betalningar och möta utsikterna att få återbetalningar. Även om kanaler hämtar betalningen från gästen betalar de vanligtvis inte ut förrän efter ankomst, vilket allvarligt hindrar ditt kassaflöde.

Dessutom kan hantering av säkerhetsdepositioner vara mycket utmanande, eftersom du måste se till att du förauktoriserar pengar innan du lämnar nycklarna och att du fortfarande har dem tillgängliga efter utcheckningen om du eller dina hushållerska märker några problem orsakade av gäster.

Ett system har saknats som gör att du kan replikera den enkla behandlingen av bokningar som upplevts genom airbnb, samtidigt som du lägger till ett extra lager av skydd för dig som värd genom att göra det möjligt för dig att veterinär dina gäster helt innan de anländer.

Hur kan Zeevous automatiska bokningshantering hjälpa?

Zeevou har utvecklat en unik 5-stegs bokningsbekräftelseprocess som effektiviserar behandlingen av alla bokningar oavsett källa, med hänsyn till alla villkor som redan har uppfyllts. Dessutom säkerställer den att alla oväntade villkor är uppfyllda innan incheckning kan ske. Detta innebär att incheckningsinstruktioner aldrig skickas ut utan att du är fullt skyddad som värd.

Så snart en bokning träffar Zeevou skickas ett e-postmeddelande till gästen som beskriver vilka villkor som redan har uppfyllts och vilka steg som fortfarande är utestående. Till exempel, om det är en Airbnb-bokning, visas betalningen och depositionen som Slutförd, medan resten av stegen kommer att markeras som Utestående. För en återkommande gäst kommer gästverifieringen att visas som klar, men resten av stegen måste fortfarande tas om hand av gästen innan bokningen markeras som bekräftad.

Om du ger en översikt över dina förväntningar till gästen direkt vid bokningstillfället undviks argument längs linjen och gör det möjligt att rensa bort problemgäster från början. En stor del av problematiska gäster kommer att förstå att du menar affärer när de ser banden som de kommer att behöva hoppa igenom för att få tillgång och kan begära att avbryta sig själva i detta skede. I de flesta fall skulle vårt råd vara att låta dem göra det och att försöka sälja natten så snabbt som möjligt (vi har till och med utvecklat en schema för avbokningsfunktion som hjälper dig att sälja natten medan du väntar på att avbokningen ska ske fullständigt bearbetad av kanalen).

Som med alla funktioner i Zeevou strävar vi efter att göra vårt system mycket anpassningsbart. I det här fallet betyder det att du kan bestämma vilka steg i den automatiska bokningsbehandlingen du vill aktivera och till och med vilka fält du vill visa eller markera som obligatoriskt för gästen att slutföra i steg 1. Vi ger dig en realtid översikt i varje bokning och i incheckningslistan om hur långt gästen har kommit för att slutföra vart och ett av de nödvändiga stegen.

Det första steget i Zeevou Book tillåter den som gör bokningen att ange om de bokar för sig själva eller för någon annans räkning och att fylla i en eller båda profilerna. Som en del av denna process döljer vi eventuella vidarebefordran av e-postadresser som skickas till Zeevou av kanalerna, vilket säkerställer att vi fångar gästens riktiga e-postadress innan de kan gå vidare till nästa steg.

Förutom att hjälpa dig att identifiera affärsbokare, gör det fullständiga digitala incheckningsformuläret som ingår i detta steg - där du kan samla in personliga uppgifter inklusive namn, adress och passnummer - också att du får en beräknad ankomsttid, försäljning tidig och sen check -ins, samt samla in GDPR-kompatibel marknadsföringssamtycke.

Zeevou Book gör det således möjligt för dig att bygga upp en databas med kontakter som du kan använda i framtiden för e-postkampanjer för att uppmuntra direktbokningar.

Det andra steget, som är valfritt, låter dig be gästen att ge information om alla gäster som bor. För varje gäst som läggs till byggs en gästprofil automatiskt i Zeevou och associeras med bokningen. Detta steg låter dig ytterligare berika din kontaktdatabas, samtidigt som du ger dig ytterligare kontaktinformation om du skulle ha en nödsituation under vistelsen och inte skulle kunna få tag på den ledande gästen. Den ledande gästen kan ange en reservkontakt så att du vet vem din första anlöpshamn ska vara i sådana fall för stora grupper.

För att undvika gener på din sida tillåter vi också gäster att flagga alla medlemmar i deras parti som inte bör kontaktas, en funktion som kan vara till nytta om bokningen görs som en överraskning för att fira en födelsedag eller ett bröllopsdag för exempel.

I det tredje steget kan gästerna ladda ner ett utkast till faktura för sin vistelse och slutföra betalningen via en 3-D Secure-länk. Alla kortuppgifter som skickas över av kanaler ignoreras av Zeevou såvida de inte är virtuella kort (VCC), eftersom laddning av den tidigare kan ge upphov till återbetalningsskulder.

3-D Secure-processen som används för alla betalningar innebär att Zeevou är PSD2-kompatibel. Genom att använda betalningslänkar med 3-D aktiverad måste gästerna bevisa att de är ägarna till kortet genom att antingen ange ett lösenord som de har kommit överens med sin kortutgivare eller genom att ange ett engångskod för verifiering. Detta kan skickas till dem antingen i form av ett textmeddelande eller fås via en enhet som tillhandahålls av deras bank. 3-D Säkra betalningar flyttar huvuddelen av ansvaret för obehörig kortanvändning från säljaren till kortinnehavaren och deras kortleverantör, vilket möjliggör starkare online-autentisering och en minskning av den ekonomiska risken för dig som värd.

Zeevou integreras med ett antal betalningsportar, så att du kan bestämma vilken du föredrar att arbeta med. Vi tillåter dig också att dirigera betalningar för specifika fastigheter direkt till ägaren om du skulle vilja använda en sådan funktion.

Även om det är svårt är det möjligt att automatisera steg 1-3 med en blandning av andra system. En av Zeevous mest unika funktioner är dock att vi gör det möjligt för dig att automatisera dina säkerhetsdepositioner till fullo.

Du kan ställa in tidslinjen enligt vilken du vill att depositioner ska förauktoriseras och frigöras, till exempel från en dag före ankomst till två dagar efter avresa. Gästerna kan välja om de vill ha samma kort som sitt betalkort eller ett annat kort som används för depositionen.

Systemet kommer automatiskt att försöka blockera pengarna från kortet enligt den angivna tidslinjen, om inte, kommer gästen att bli ombedd att ange kortinformation igen. Om du skulle behöva debitera depositionen för brott mot husregler eller fysiska skador, kommer du att kunna göra det utan att ens behöva lämna Zeevou.

Det är möjligt att använda en annan betalningsport för säkerhetsdepositioner än den som används för betalningar.

För att säkerställa att du är helt skyddad om något går fel har vi utvecklat en integration med Signerbar, en e-signaturplattform. Detta gör att du kan få dina villkor digitalt undertecknade av gästerna. Samtidigt kan du be gästen att ladda upp en eller flera filer, till exempel en skannad version av passet / ID, eller ett foto av deras kort (om detta är en procedur du vill anta - kanske du vill dubbelkolla lagligheten att göra det i din jurisdiktion). All insamlad information krypteras av Signable, vilket säkerställer att du inte bryter mot GDPR-kraven.

När gästen har undertecknat villkoren kommer vi att visa detta i Zeevou och du kommer att få ett e-postmeddelande med en kopia av den färdiga mallen. Efter att ha kontrollerat signaturen, ID och säkerställt att du är nöjd med bokningen som helhet kan du markera gästen som ID verifierat i Zeevou. Som en del av denna process kanske du vill kontrollera om den lokala gästflaggan visas för sin bokning i Zeevou och om några bedrägeriflaggor visas i betalningsportalen om gästen betalar med kort.

När en gäst har ID-verifierad skulle de inte behöva genomgå verifieringsprocessen en gång till om de återvänder till någon av dina fastigheter i framtiden.

Vyn för varje enskild bokning, liksom incheckningslistorna, ger en översikt över hur långt gästen har kommit för att slutföra den automatiska bokningsprocessen. Dessutom, på bokningssidan kommer du också att få en lokal gästvarning om en matchning upptäcks mellan namnet på gästens stad och fastighetens och om bokningen inte har ett företag som är associerat med det (vilket anger en affärsgäst) .

Relaterade funktioner

Gästundersökning

Bläddra till början

Släpp oss en rad