Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer ng Bisita

I-access ang isang lubos na nababaluktot na built-in na CRM ng bisita na nag-automate ng koleksyon ng email address at bumuo ng isang sumusunod na database ng GDPR nang hindi binubuhat ang isang daliri.

Naiintindihan namin ang iyong mga hamon ...

Kailangang masubaybayan ng mga host ang mga detalye ng contact, mga booking at personal na kagustuhan ng kanilang mga panauhin. Ang average na unit ay magho-host ng dose-dosenang hanggang daan-daang mga panauhin sa isang taon - naiintindihan namin na napakahirap kolektahin at i-item ang impormasyon para sa lahat na mananatili sa iyong pag-aari.

Habang posible na mag-set up ng mga panlabas na system upang tumakbo kasama ang iyong kasalukuyang Channel Manager o System ng Pamamahala ng Ari-arian para sa pagkuha ng data, karaniwang hindi posible na itago ang isang tala ng data na iyon sa mismong software. Ang lohika sa likod ng paraan ng pag-iimbak ng data ay karaniwang hindi madaling gamitin at limitado sa pag-andar.

Isa sa pangunahing layunin ng pagkuha ng data ng panauhin ay upang makapaghimok ng direktang mga pag-book sa pamamagitan ng mga kampanya sa marketing ng email. Ang hindi pagkakaroon ng tama at tumpak na data ay ginagawang mahirap upang gawin ang anumang direktang marketing.

Paano makakatulong ang Bisitang CRM ng Zeevou?

Ang Zeevou ay may lubos na kakayahang umangkop na built-in na CRM na panauhin. Ang isang profile ng panauhin ay madaling malikha, nang hindi nangangailangan ng isang pag-book ng bisita sa system. Anumang mga booking na ginawa ng panauhing iyon ay nauugnay at ipinapakita sa ilalim ng profile ng bisita. Kung ang isang booking ay nakuha mula sa isang OTA at ina-update ng panauhin ang kanilang mga detalye o email address sa Zeevou, awtomatiko na maiugnay ang kanilang booking sa kanilang mayroon nang profile sa panauhin.

Ang profile ng bisita ay ang sentral na imbakan. Hindi lamang para sa mga booking na ginawa ng panauhin ngunit para din sa anumang mga pagbabayad na ginawa nila o sa kanilang ngalan. Ang balanse ng bisita ay kinakalkula sa antas ng profile ng bisita upang makita mo ang pangkalahatang halagang inutang sa iyo ng isang panauhin o sa kredito. Awtomatikong inilalaan ang mga kredito sa mga bagong pag-book na inilagay ng mga panauhin. Kung may kakulangan, kailangan lang bayaran ng bisita ang pagkakaiba.

Ginagamit din ang aming Bisitang CRM upang magdagdag ng mga tala o gawain at upang magpadala ng mga email o text message nang direkta sa panauhin.

Bilang bahagi ng Zeevou's 5-Hakbang na Proseso ng Pagkumpirma ng Pagbu-book, kinakailangang suriin ng panauhin ang mga detalye sa pakikipag-ugnay ng kanilang Profile sa Bisita. Kung walang nakumpirmang naka-imbak na email address kakailanganin nilang maglagay ng isa. Ang pagpapasa ng mga email address ng OTA ay nakatago upang paganahin kang makuha ang kanilang totoong email address. Bilang bahagi ng Hakbang 2, maaari kang mangolekta ng mga detalye ng anumang karagdagang mga panauhin na mananatili sa accommodation na iyon. Awtomatikong lumilikha ang Zeevou ng isang profile sa panauhin para sa bawat tao at iniugnay ito sa pag-book.

Buuin ang katapatan ng iyong customer

Pinapayagan ka rin ng prosesong ito na makuha Nakasusunod sa GDPR pahintulot sa marketing. Upang simulan ang pagmemerkado sa email sa mga dating panauhin kailangan mo lamang i-export ang data at i-import ito sa isang app tulad ng Mailchimp. Buuin ang iyong katapatan sa customer at makakuha ng pabalik na panauhin bawat taon. 

Pinapayagan ka rin ng Zeevou na subaybayan kung aling mga bisita ang nakumpleto ang proseso ng pag-verify sa pamamagitan ng pagproseso ng awtomatikong pag-book. Sa ganoong paraan, kung ang isang libro ng panauhin ay mananatili sa iyo sa pangalawang pagkakataon, hindi na nila kailangang dumaan muli sa proseso ng pag-verify. Katulad nito, kung ang isang panauhin ay nagdudulot ng mga isyu, maaari mong patunayan ang panauhin at magdagdag ng isang tala upang magsilbing babala para sa hinaharap.

Mga Kaugnay na Tampok

Corporation CRM

Mag-scroll sa Tuktok

I-drop sa Amin ang isang Linya