en

Trải nghiệm của khách

Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách với Zeevou và xem doanh nghiệp của bạn phát triển từ sức mạnh này sang sức mạnh khác!

Chúng tôi hiểu những thách thức của bạn ...

Trải nghiệm của khách là tất cả về việc đặt ra các kỳ vọng và sau đó thực hiện các kỳ vọng đó. Khách đặt căn hộ dịch vụ và nhà nghỉ mát từ chủ nhà thông qua nhiều kênh khác nhau - trang web danh sách, OTA, hoặc trực tiếp qua web, qua điện thoại hoặc qua email.

Mỗi khách sẽ trải qua một phần khác nhau của quá trình đặt phòng mà chủ nhà yêu cầu, tuy nhiên, rất khó để chủ nhà cá nhân hóa trải nghiệm của khách tùy thuộc vào các đặc điểm của đặt phòng.

Một số OTA có thể không gửi đủ chi tiết liên hệ cho khách, trong các trường hợp khác, khoản thanh toán có thể đã được thu nhưng không có kỳ vọng nào được đặt ra đối với các bước tiếp theo. Khiếu nại có thể bắt đầu vài tuần trước khi bạn đến khi bạn yêu cầu khách thanh toán tiền đặt cọc bảo đảm hoặc vài ngày trước đó nếu hướng dẫn nhận phòng chưa được chia sẻ với họ.

Theo dõi những thông tin mà mỗi khách đã nhận được và đảm bảo rằng họ nhận được thông tin phù hợp vào đúng thời điểm trước khi đến, trong thời gian lưu trú và sau khi trả phòng có thể là một vấn đề lớn. Nếu không được thực hiện đúng, khách sẽ không hài lòng và điều này phản ánh trong xếp hạng và đánh giá về sản phẩm của bạn.

Giải pháp Trải nghiệm Khách của Zeevou có thể trợ giúp như thế nào?

Zeevou cho phép bạn sắp xếp hợp lý xử lý các đặt phòng của bạn, góp phần mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách. Bằng cách đảm bảo rằng các bước mà khách phải hoàn thành trước khi được cấp quyền truy cập vào chỗ nghỉ được quy định rõ ràng tại thời điểm đặt phòng, kỳ vọng được đặt ra và khách cảm thấy yên tâm rằng họ đang được tổ chức bởi một thương hiệu chuyên nghiệp.

Sau khi hoàn thành bất kỳ bước xác nhận đặt phòng nào mà bạn quyết định kích hoạt (thu thập thông tin chi tiết về khách, thanh toán, tiền đặt cọc, và kiểm tra của khách), sau đó khách sẽ được thông báo rằng đặt phòng của họ đã được xác nhận. Từ thời điểm đó trở đi, bạn có thể bắt đầu chuẩn bị cho kỳ nghỉ của họ, bằng cách chia sẻ sổ tay hướng dẫn sử dụng nhà với thông tin về những gì họ có thể mong đợi tại nơi nghỉ hoặc thông tin chi tiết về các doanh nghiệp địa phương và các điểm thu hút mà họ có thể thấy thú vị.

Gần hơn khi đến nơi, bạn có thể tự động gửi hướng dẫn đăng ký theo tiến trình tùy chỉnh, bao gồm khả năng đính kèm hướng dẫn đăng ký cho từng chỗ nghỉ. Bằng cách này, khách không cảm thấy lo lắng về cách họ sẽ được tiếp cận. Để đảm bảo hơn nữa với họ về mức độ dịch vụ của bạn, ví dụ: bạn có thể sử dụng một trong các mẫu mặc định được cung cấp như một phần của giới thiệu. Điều này sẽ cho phép bạn kiểm tra xem khách có hài lòng với chỗ nghỉ hay không hoặc có bất kỳ điều gì họ yêu cầu mà bạn có thể cung cấp cho họ hay không.

Với Zeevou, các tùy chọn là không giới hạn. Với các quy tắc kích hoạt hoàn toàn có thể tùy chỉnh và các mẫu dựa trên biến, bạn có thể xây dựng trải nghiệm khách dựa trên tầm nhìn của bạn về những gì nó nên có!

Di chuyển về đầu trang

Gửi cho chúng tôi một dòng