访客客户关系管理

访问高度灵活的内置来宾CRM,该CRM可自动收集电子邮件地址并构建GDPR兼容数据库,而无需费力。

我们了解您的挑战...

房东必须能够跟踪客人的联系方式,预订和个人喜好。 每个单位平均每年会接待数十至数百名客人-我们知道,很难为收集您住所的每个人收集和列出信息。

虽然可以将外部系统设置为与当前的Channel Manager或Property Management System一起运行以进行数据捕获,但是通常无法在软件本身中保留该数据的记录。 数据存储方式背后的逻辑通常对用户不友好且功能受限。

捕获访客数据的主要目的之一是能够通过电子邮件营销活动推动直接预订。 没有正确和准确的数据使进行任何直接营销都变得极具挑战性。

Zeevou的Guest CRM如何提供帮助?

Zeevou内置了高度灵活的访客CRM。 可以轻松创建访客资料,而无需在系统中预订访客。 该访客所做的任何预订都与该访客个人资料关联并显示在该访客个人资料下。 如果从OTA提取预订,并且客人更新了Zeevou中的详细信息或电子邮件地址,则他们的预订将自动与他们现有的客人个人资料相关联。

访客配置文件是中央存储库。 不仅用于客人的预订,还用于他们或代表他们的任何付款。 来宾余额是根据来宾个人资料级别计算的,因此您可以查看来宾欠您的总金额或已记入贷方的总额。 积分自动分配给客人的新预订。 如果短缺,客人只需支付差额。

我们的Guest CRM也用于添加注释或任务,以及直接向来宾发送电子邮件或文本消息。

作为Zeevou的一部分 五步预订确认流程,客人必须检查其客人资料的联系方式。 如果没有存储确认的电子邮件地址,则需要输入一个。 OTA转发电子邮件地址被隐藏,使您能够捕获其真实电子邮件地址。 作为步骤2的一部分,您可以收集将在该酒店住宿的所有其他客人的详细信息。 Zeevou会自动为每个人创建一个访客资料并将其与预订关联。

建立客户忠诚度

此过程还使您能够捕获 符合GDPR 营销同意书。 要开始向前来宾进行电子邮件营销,您只需要导出数据并将其导入到诸如 Mailchimp。 建立客户忠诚度,并每年获得回头客。 

Zeevou还允许您通过自动预订处理来跟踪哪些访客完成了验证过程。 这样,如果客人第二次预定与您同住,他们将不必再次进行验证过程。 同样,如果访客造成问题,则可以取消对访客的验证,并添加注释以作为将来的警告。

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