客人体验

与Zeevou一起提供一流的客户体验,并看着您的业务不断发展壮大!

我们了解您的挑战...

来宾体验都是关于设定期望,然后兑现这些期望。 来宾通过各种渠道从房东预订服务式公寓和度假屋–列出网站,OTA,或者直接通过网络,电话或电子邮件进行预订。

每个客人将经历主人要求的预订过程的不同部分,但是主人很难根据预订的具体情况来个性化客人的体验。

某些OTA可能没有为客人发送足够的联系方式,在其他情况下,可能已经收取了费用,但没有设定下一步的期望。 当您要求客人支付押金时,投诉可能会在抵达前几周开始,或者如果尚未与他们共享入住说明,则会在几天前开始。

跟踪每个客人已经收到的信息,并确保他们在抵达之前,住宿期间和入住后的正确时间以及正确的时间收到正确的信息,这可能是一个巨大的问题。 如果做得不正确,客人会感到不满意,这反映在您对产品的评价和评论中。

Zeevou的访客体验解决方案如何提供帮助?

Zeevou可让您简化 处理您的预订,从而为宾客带来卓越的体验。 通过确保在进入预订地点时明确规定了客人在进入酒店之前必须完成的步骤,设定了期望,使宾客放心他们被专业品牌接待。

完成您决定激活的所有预订确认步骤后(收集来宾详细信息, 付款,保证金和客人审查),然后会通知客人他们的预订已被确认。 从那时起,您可以通过与他们分享房屋手册来开始为他们的住宿做准备,其中提供了有关他们对物业的期望或当地企业的详细信息以及他们可能会感兴趣的景点的信息。

快到了,您可以自动发送 入住说明 根据自定义时间轴,包括为每个属性附加签到指南的功能。 这样,客人就不必担心自己将如何进入。 为了进一步向他们保证您的服务水平,例如,您可以使用作为您的一部分提供的默认模板之一 入职。 这样一来,您可以检查客人是否对该物业感到满意,或者他们是否需要您提供任何东西给他们。

使用Zeevou,选项是无限的。 有了完全可自定义的触发规则和基于变量的模板,您可以根据自己的愿景构建访客体验!

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