来宾体验都是关于设定期望,然后兑现这些期望。 来宾通过各种渠道从房东预订服务式公寓和度假屋–列出网站,OTA,或者直接通过网络,电话或电子邮件进行预订。
每个客人将经历主人要求的预订过程的不同部分,但是主人很难根据预订的具体情况来个性化客人的体验。
某些OTA可能没有为客人发送足够的联系方式,在其他情况下,可能已经收取了费用,但没有设定下一步的期望。 当您要求客人支付押金时,投诉可能会在抵达前几周开始,或者如果尚未与他们共享入住说明,则会在几天前开始。
跟踪每个客人已经收到的信息,并确保他们在抵达之前,住宿期间和入住后的正确时间以及正确的时间收到正确的信息,这可能是一个巨大的问题。 如果做得不正确,客人会感到不满意,这反映在您对产品的评价和评论中。