Çfarë e shtyn më shumë përpara biznesin tuaj të qirasë afatshkurtër?
Përsosmëria e biznesit në industrinë e qirasë afatshkurtër mbështetet shumë në përvojën e mysafirëve dhe në fokusin që i kushtoni lënies së një përshtypjeje të qëndrueshme dhe të këndshme tek mysafirët tuaj. Pritjet e klientëve ndryshojnë çdo ditë pas… Revolucioni i Katërt Industrial. Për më tepër, hulumtimet e fundit tregojnë se personalizimi i mysafirëve qëndron mbi të gjitha. Shqetësimi kryesor i bizneseve të mikpritjes duhet të jetë optimizimi dhe personalizimi i përvojës së mysafirëve. Prandaj, si një biznes me qira pushimesh, krijimi i një udhëtimi të menduar mirë të klientit për faqen tuaj të internetit të rezervimit direkt është thelbësor.
NVM-të – Ndërmarrjet e Vogla dhe të Mesme – aktualisht përdorin hartën e udhëtimit të klientit për të krijuar përvoja të personalizuara integrimi në të gjitha pikat e kontaktit. Përveç kësaj, udhëtimi i klientit u mundëson ekipeve të marketingut të kuptojnë më mirë sjelljen e klientëve të synuar dhe të fitojnë njohuri të vlefshme mbi perceptimet e tyre. Ky artikull synon t’ju ndihmojë të shkruani një udhëtim të klientit për Direct Booking Website .
Në këtë artikull, do të diskutojmë dy pjesët kryesore të krijimit të një udhëtimi ndaj klientit:
- Të kuptuarit e personalitetit tuaj të mysafirit
- Zhvillimi i fazave të udhëtimit të klientit
Kuptimi i Personalitetit tuaj të Mysafirit
Një personazh mysafiri është një përfaqësim gjysmë-fiktiv i mysafirit tuaj ideal, i prodhuar bazuar në të dhëna origjinale dhe hulumtime tregu. Më e rëndësishmja, personazhet e mysafirëve ju tregojnë se çfarë duhet të bëjë biznesi juaj për të ndihmuar klientët potencialë. Çdo lloj akomodimi ka një demografi thelbësore prej disa personazhesh mysafirësh idealë për targetim. Përcaktimi i personazhit tuaj mysafir ju lejon të përqendroheni në markën tuaj. Krijimi i personazheve specifike të mysafirëve sqaron shqetësimet e mbetura, duke përfshirë përpjekjet e marketingut, strategjinë e shpërndarjes dhe menaxhimin e të ardhurave. Pa i njohur personazhet tuaja të mysafirëve, shumica e përpjekjeve tuaja për të tërhequr më shumë rezervime do të jenë joefektive. Krijimi i ofertave, komunikimeve dhe taktikave që rezonojnë më shumë me ato demografi janë të mundshme vetëm pasi të keni kuptuar personazhet tuaja ideale të mysafirëve.
Lidhur me këtë: Shikoni HubSpot për të krijuar personalitetin tuaj të blerësit.
Zhvillimi i Fazave të Udhëtimit të Klientit
Fazat kryesore të udhëtimit të klientit janë:
Faza #1: Ndërgjegjësimi
Faza e Ndërgjegjësimit është faza e parë e udhëtimit të klientit. Në këtë pikë, klientët tuaj e kanë kuptuar se po planifikojnë një udhëtim dhe ndiejnë nevojën për të gjetur akomodim të mirë; si pasojë, ata fillojnë të kërkojnë mënyra për ta adresuar atë. Ata bëjnë kërkime dhe pyesin për shqetësimin e tyre, kryesisht duke eksploruar motorët e kërkimit. Në këtë fazë, klientët tuaj potencialë nuk janë në dijeni të ekzistencës së biznesit tuaj të qirasë afatshkurtër ose për pushime. Kjo fazë është vendi ku faqja juaj e internetit e rezervimeve direkte duhet të bëjë përshtypjen e saj të parë.
- Jepni informacion që i ndihmon ata të orientohen drejt nevojave të tyre në një format të drejtpërdrejtë dhe të kuptueshëm.
- Reklamoni ofertat tuaja në çdo pikë kontakti në mënyrë strategjike dhe optimizoni praninë tuaj online.
- Krijoni postime në blog që përqendrohen në përshkrimin e shqetësimeve dhe preferencave të mysafirëve tuaj të mundshëm.
Kjo fazë shërben si themel për cilësinë e udhëtimit të klientit për faqen tuaj të internetit të rezervimeve direkte.
Faza #2: Konsideratë
Faza tjetër në udhëtimin e klientit është faza e Konsiderimit. Klientët tuaj të mundshëm kanë arritur në disa opsione, duke i ngushtuar ato. Ata kalojnë shumë kohë duke krahasuar çmimet, duke kontrolluar pro dhe kundrat, duke shqyrtuar politikat dhe lehtësitë e konkurrentëve, etj. Tani, është koha t’i angazhoni klientët tuaj të mundshëm në mënyrë aktive me markën tuaj. Kultivimi i marrëdhënieve me klientët tuaj në këtë fazë kërkon angazhim personal.
- Krijoni ture virtuale të ambienteve tuaja dhe paraqitni në mënyrë tërheqëse aspekte të ndryshme të pronave tuaja.
- Shkruani postime në blog duke dhënë hyrje të plota dhe të shkruara mirë të letrave tuaja, duke përfshirë foto përkatëse.
- Kontrolloni nëse platforma juaj e internetit është miqësore për përdoruesit dhe nëse i keni deklaruar qartë avantazhet tuaja konkurruese.
Kjo fazë është mundësia juaj për të vërtetuar se jeni personi më i përshtatshëm për ta. Sapo ata fillojnë të plotësojnë formularët tuaj të informacionit, të kontaktojnë përmes informacionit tuaj të thirrjes ose të regjistrohen në kanalet tuaja të mediave sociale, e dini se është koha për të ecur përpara.
Faza #3: Vendimi
Faza e tretë në udhëtimin e klientit është faza e Vendimit, ku mysafiri juaj i mundshëm është gati të zgjedhë nga opsionet e tij dhe të fillojë rezervimin. Mysafiri juaj i mundshëm është pothuajse i informuar mirë për shërbimet dhe kompanitë që i përshtaten më së miri nevojave të tij. Meqenëse vendimi i mysafirëve tuaj të mundshëm mbështetet shumë në vlerësimet nga kolegët këto ditë, vlerësimet e mysafirëve luajnë një rol të rëndësishëm në vendimmarrjen e tyre.
- Jepni akses të plotë në vlerësimet e vizitorëve në faqen tuaj të internetit për rezervime direkte.
- Ofroni konsulta falas, nëse është e mundur.
- Paraqitni prova sociale të shërbimeve tuaja dhe përvojave të mysafirëve.
Prova sociale është thelbësore në këtë pikë për të vërtetuar se biznesi juaj i qirasë me rezervime direkte bën atë që pretendoni. Kur mysafirët hetojnë ofertën tuaj, ekipi juaj mund të pyesë: Çfarë u pëlqen klientëve tek ne në krahasim me alternativat e tjera? Çfarë shqetësimesh kanë ata në lidhje me ofertën tonë? Kush duhet të përfshihet në vendim? Për secilin person të përfshirë, si ndryshon perspektiva e tyre mbi vendimin?
Faza #4: Mbajtja
Faza e Mbajtjes është faza e katërt e udhëtimit tuaj si mysafir. Nëse klientët tuaj kanë arritur deri këtu, atëherë urime! Por mos e merrni këtë arritje si të mirëqenë. Pasi biznesi juaj i qirasë afatshkurtër ose për pushime të fitojë besimin dhe respektin e mysafirëve të tij, duhet të punoni shumë për ta mirëmbajtur atë. Mbajtja e një mysafiri ekzistues është pesë herë më e lehtë sesa sigurimi i të rinjve. Do të ishte më mirë nëse do të merrnit në konsideratë dhe do të investonit në besnikërinë e mysafirëve gjatë kësaj faze,
- Bëni telefonata pasuese për të konfirmuar kënaqësinë dhe kërkoni vlerësime dhe reagime.
- Vendosni anketa dhe kërkesa për dëshmi në faqen tuaj të internetit për rezervime direkte.
- Kryeni udhëzime se si të përdorni veçoritë dhe shërbimet tuaja unike.
Së fundmi, mund të mendoni edhe për të bërë oferta tërheqëse çmimesh.
Faza #5: Avokim
Gjatë rrugës për të shkruar një udhëtim klienti për faqen tuaj të internetit të rezervimeve direkte, faza e pestë është më e vështira për t’u arritur. Ky udhëtim synon të hartëzojë procesin e shndërrimit të të panjohurve në klientë miqësorë dhe në fund të fundit në fansa të zjarrtë të biznesit tuaj të qirasë afatshkurtër ose për pushime. Kjo fazë është një ndryshim rrënjësor për një kompani që kërkon të dallohet në tregun konkurrues të mikpritjes. Këtu mysafiri bëhet një avokat aktiv për markën tuaj.
- Vizitorët thonë fjalë të mira për qëndrimin e tyre dhe shërbimet tuaja.
- Ata ua rekomandojnë biznesin tuaj të qirasë së shtëpive për pushime miqve dhe familjes së tyre.
- Ata përhapin vlerësim për përvojat e tyre pozitive.
Prandaj, do të aktivizohet referimi i fuqishëm dhe marketingu gojë më gojë. Këto veprime rrjedhimisht nxisin shitjet, ndërtojnë ndërgjegjësimin dhe besimin, si dhe forcojnë marrëdhëniet me klientët. Do të ishte më mirë të mbetesh një mikpritës i shkëlqyer, duke ofruar mikpritjen autentike që premtove.
Vërejtje Përfundimtare
Shpresojmë që ky të ketë qenë një udhëzues i dobishëm për ju që të shkruani një udhëtim të klientit për faqen tuaj të internetit të rezervimeve direkte. Synimi, integrimi dhe mbajtja e klientëve të rinj është një proces i pafund, kështu që është më mirë ta kaloni atë profesionalisht. Hartoni me saktësi udhëtimin tuaj të klientit, mbani gjurmët e çdo klienti potencial dhe vëzhgoni rezultatet. Mund të dëshironi të aplikoni. mjete për ndjekjen e udhëtimit të klientit për të maksimizuar edhe efikasitetin e biznesit tuaj. Mos harroni se mysafirët tuaj ekzistues dhe të rinj presin që të gjitha ndërveprimet me qiranë tuaj afatshkurtër ose për pushime në çdo pikë kontakti të jenë të pandërprera.
