Çdo pronar biznesi mikpritës e di se reputacioni mund ta bëjë biznesin e tij të suksesshëm ose të rrëzojë atë. Vlerësimet dhe vlerësimet online duket se kanë një rol të rëndësishëm në ruajtjen e reputacionit në botën dixhitale të sotme. Sipas… Booking.com. Si vlerësimet e mysafirëve të Airbnb ashtu edhe vlerësimet e pritësve mund të ndikojnë në suksesin e agjencisë suaj të qirasë së pushimeve. Ato ndihmojnë në portretizimin e një përvoje më autentike akomodimi për mysafirët e mundshëm. Vlerësimet ndihmojnë në ndërtimin e besimit midis pritësve dhe mysafirëve.
Një rrjedhë e vazhdueshme vlerësimesh autentike mund të sjellë besim dhe kredibilitet të konsiderueshëm për të gjithë komunitetin e Airbnb. Airbnb e ka çuar mekanizmin e reagimeve një hap më tej duke u kërkuar pritësve të lënë vlerësime online për mysafirët e tyre. Për më tepër, meqenëse si shkrimi ashtu edhe përgjigjja ndaj vlerësimeve rrisin dukshmërinë e pronës suaj, mund të keni pyetur veten ndonjëherë si pritës i Airbnb: “Si duhet t’u përgjigjem vlerësimeve në Airbnb?” ose “Si mund të shkruaj një vlerësim efektiv?” Ky artikull është një udhëzues i plotë se si të shkruani një vlerësim të Airbnb si pritës.
Si funksionon sistemi i vlerësimeve të Airbnb?
Sistemi i vlerësimeve të Airbnb përbëhet nga vlerësime me shkrim dhe vlerësime me yje, dhe të dyja janë opsionale për t’u përdorur nga mysafirët dhe pritësit.
-
Rishikimi Publik
-
- Airbnb cakton një afat prej 14 ditësh për të shkruar një vlerësim si për mysafirët ashtu edhe për pritësit pasi të përfundojë arkëtimi. Limiti i karaktereve të vlerësimit është 1000.
- Vlerësimet do të bëhen publike pasi të dyja palët të paraqesin vlerësimet dhe reagimet e tyre ose kur të mbyllet afati 14-ditor, edhe nëse pritësit nuk kanë lënë vlerësimin e mysafirëve të tyre.
- Nëse pritësit i dorëzojnë vlerësimet e tyre përpara se t „i dorëzojnë mysafirët e tyre, atyre do t“ u jepen 48 orë për të modifikuar dhe për të bërë çdo ndryshim të minutës së fundit.
- Pas publikimit të vlerësimeve, ata kanë një periudhë pritjeje dy-javore për t’iu përgjigjur vlerësimit të tyre. Përgjigjet mund të variojnë nga falënderime të thjeshta deri te shënime falënderimi ose shpjegime, deri te mangësi të mundshme.
- Sigurohuni që të gjitha përmbajtjet e shkruara – si vlerësimet ashtu edhe përgjigjet – duhet t’i përmbahen Politikave të rrepta të Vlerësimeve të Airbnb .
Ky sistem shqyrtimi me verbim të dyfishtë ndihmon që shqyrtimet e secilës palë të mos ndikohen që në fillim nga mendimi ose ankesa e palës tjetër.
Shënim: Sa herë që pritësi paraqet vlerësimin e tij për mysafirët e tij, ai do të marrë një njoftim me email ku deklarohet se pritësi e ka paraqitur vlerësimin e tij. Sa më shumë kohë të kalojë midis qëndrimit të një mysafiri dhe afatit të dorëzimit të vlerësimit, aq më pak ka gjasa që mysafirët të kujtojnë pjesët e preferuara të qëndrimit të tyre. Prandaj, veproni menjëherë kur gjërat kanë shkuar mirë. Postoni vlerësimin tuaj menjëherë pasi mysafirët tuaj të largohen pa shqetësime.
-
Reagime private
-
- Këto janë mesazhe private për një mikpritës ose mysafir për të shprehur vlerësim, për të shprehur pakënaqësi ose për të sugjeruar përmirësime.
-
Vlerësimet me yje
- Këto vlerësime janë një mënyrë e shpejtë që vizitorët të vlerësojnë qëndrimet e tyre në aspektin e pastërtisë, vendndodhjes, komunikimit, lehtësive dhe përvojës së përgjithshme.
- Pasi të merrni 3 vlerësime për listën tuaj, rezultati juaj i përgjithshëm do të postohet së bashku me titullin e listës suaj.
- Nëse keni nevojë të merrni informacion mbi historikun e vlerësimeve të marra, shikoni Performancën -> Shqyrtime në modalitetin e hostimit.
Marrja e vlerësimeve më të larta të përgjithshme me yje në të gjitha listat tuaja në Airbnb është një faktor vendimtar për të fituar statusin e Superhostit.
Privilegjet dhe Kërkesat e Superhostit
Airbnb drejton një program Superhost për ata që bëjnë më shumë sesa duhet. Airbnb i bën Superhostët më të dukshëm në motorin e kërkimit, duke u dhënë atyre akses të brendshëm, përparësi ekskluzive dhe mjete specifike për strehim. Në këtë mënyrë, Superhostët mund të shohin rezervimet për listat e tyre me kalimin e kohës. Megjithatë, për të arritur statusin Superhost, pritësit duhet të:
- të marrë një vlerësim të përgjithshëm prej 4.8 ose më të lartë;
- përpiqu t’u përgjigjesh vlerësimeve dhe reagimeve brenda 24 orëve, të paktën 90% të kohës;
- të presin mysafirë në pronat e tyre të paktën 10 herë në vit (ose 100 netë gjatë të paktën tre qëndrimeve të përfunduara);
- minimizoni shkallën e anulimeve në më pak se 1% (Kjo duhet të jetë 0 për më pak se 100 rezervime në vit).
Me pak fjalë, qëndroni proaktiv në sistemin e rishikimit!
-
Shqyrtimet e Anulimeve
Në rastet kur anuloni një rezervim si pritës, sistemi Airbnb poston një vlerësim automatik në profilin tuaj. Këto vlerësime automatike janë pjesë e penalizimit për anulimin e pritësit dhe nuk mund të fshihen. Mbani mend se pritësit do të kenë ende një mundësi për të sqaruar arsyen/arsyet e tyre të anulimit publikisht.
Pse ka rëndësi të shkruash një vlerësim për Airbnb si mikpritës?
Rëndësia e shkrimit të vlerësimeve për mysafirët tuaj sjell përparësi të ndryshme.
- Duke kontribuar në komunitetin e Airbnb. Vlerësimi juaj mund të jetë një ndihmë për hostët e tjerë kur marrin vendime në lidhje me pranimin e mysafirëve të panjohur për të rezervuar listat e tyre.
- Krijimi i një lidhjeje të fortë me mysafirët tuaj. Dhënia e reagimeve pozitive mund të frymëzojë një vlerësim të favorshëm që do të kthehet në të mirë të klientit dhe ka shumë të ngjarë që kjo të çojë në rezervime të mëtejshme të përsëritura.
- Ndërtimi i reputacionit tuaj si mikpritës. Lënia e vlerësimeve për mysafirët tuaj mund të shërbejë si një kujtesë e mirë për t’u përgjigjur në të njëjtën mënyrë dhe për të përmirësuar vlerësimet e listave tuaja.
Mbani mend, parakushti për të shijuar të gjitha avantazhet e mësipërme është të ndërtoni besim me vlerësimet tuaja. Sigurohuni që ato ofrojnë vlerë, informacion dhe qartësi.
Si të shkruani një vlerësim për Airbnb si mikpritës
Si mikpritës, kur uleni për të shkruar një vlerësim për mysafirët tuaj, mund të ndiheni pak të hutuar.
Filloni duke menduar për mysafirin dhe qëndrimin e tij në pronën tuaj me qira për pushime dhe portretizoni përvojën në mendjen tuaj. Nëse cilësia e qëndrimit lidhet drejtpërdrejt me pasqyrimin e karakterit të mysafirëve dhe ndjenjën e tyre të përgjegjësisë, në lidhje me kujdesin për qiranë tuaj, atëherë është shumë e rëndësishme t’i nxirrni në pah ata kur përshkruani përvojën tuaj të pritjes. Udhëzimet e mëposhtme do të kapërcejnë çdo pengesë në mënyrën e të mësuarit se si të shkruani një vlerësim të Airbnb si pritës.
Shkrimi i Vlerësimeve Pozitive
-
- Thuaju atyre se janë të mirëpritur në çdo kohë. Mbaje të thjeshtë. Një nga gjërat më të bukura që një mysafir i Airbnb mund të dëgjojë është se ish-pritësi i tij dëshiron që ai të kthehet.
- Përmendni diçka specifike në lidhje me qëndrimin e tyre. Sillni në pah një ose dy detaje të vogla që ju pëlqyen te mysafirët tuaj ose që ju ndihmuan të lidheni me ta.
- Lini komente të sinqerta dhe të sakta. Bazojini vlerësimet tuaja në mënyrën se si u kujdesën për shtëpinë tuaj të pushimeve. Bëjuni të ditur pritësve të tjerë se keni pasur kënaqësinë të akomodoni mysafirët tuaj.
- Përmendni nëse gjithçka shkoi mirë. Vlerësoni aftësitë e tyre të komunikimit dhe fleksibilitetin në bërjen e marrëveshjeve.
Shembuj:
-
- [Emri i Vizitorit] ishte një kënaqësi ta prisja! Ata e lanë vendin të pastër dhe qëndruan të qetë gjatë gjithë fundjavës. Patëm një kontakt të shkëlqyer dhe mezi pres t’i kem përsëri pranë!
- [Emri i Vizitorit] ishte fantastik! Shumë komunikues dhe respektoi rregullat e shtëpisë. Do të na pëlqente shumë që [Emri i Vizitorit] të kthehej, por gjithashtu ia rekomandojmë çdo pritësi.
- [Emri i Vizitorit] ishte shumë mirë për të pritur! I respektueshëm, i qetë, i pastër dhe i organizuar. Nuk kemi gjë tjetër veçse gjëra të mira për të thënë. [Emri i Vizitorit], do të na pëlqente shumë të qëndronit tek ne në çdo kohë në të ardhmen.
- Mysafirë të mrekullueshëm. [Emri i Mysafirit] ishte shumë miqësor, i gjallë dhe pozitiv. Grupi ishte komunikues i shkëlqyer dhe na pëlqeu që ata qëndruan tek ne.
Shkrimi i Vlerësimeve Negative
-
- Ji specifik dhe i orientuar drejt detajeve. Përmend pikat e ankesës sate me kujdes. Jep qartësi në shkrimin tënd në mënyrë që prezantuesit e ardhshëm të mos e vënë në dyshim vlerësimin tënd negativ.
- Mos e sheqeros rrëmujën. Trego ndershmërinë e përvojës tënde të pakëndshme me mysafirët e tu. Thuaj me mirësjellje se ata nuk do të kthehen në shtëpinë tënde të pushimeve me qira.
- Përshkruani qartë pakënaqësinë. Theksoni nëse e kanë lënë vendin në gjendje të keqe ose nëse kanë shkelur rregullat e shtëpisë, p.sh. pirja e duhanit, festat, etj.
- Theksoni keqkomunikimin. Njoftoni pritësit e ardhshëm nëse nuk keni kaluar nëpër një procedurë standarde rezervimi me mysafirët tuaj.
Shembuj:
-
- Më vjen keq që më është dashur të lë një vlerësim negativ, por nuk e rekomandoj fare pritjen e këtij mysafiri. [Emri i Mysafirit] ishte i sjellshëm në fillim, por nuk iu përmbajtë asnjë rregulloreje të shtëpisë sonë, siç janë festat në shtëpi dhe politikën tonë kundër kafshëve shtëpiake.
- [Emri i Vizitorit] nuk respektoi rregullat tona të Airbnb duke organizuar një festë në shtëpi me 10 vizitorë shtesë që qëndruan në Airbnb. Kur vendosëm një tarifë shtesë pastrimi për rrëmujën, mysafiri la një vlerësim me një yll. Mos e pritni këtë mysafir.
- Nuk do ta rekomandoja pritjen e [Emri i Mysafirit]. Mysafiri theu bravat e zonës së magazinimit të ndaluar të shtëpisë, gjë që thuhej shprehimisht në librin e mirëseardhjes se dhoma e magazinimit nuk ishte për përdorim nga mysafirët.
- Ora jonë e largimit është në orën 11:00, por [Emri i Vizitorit] vendosi të qëndrojë deri në orën 15:00. Ata përfundimisht u larguan, duke e lënë shtëpinë shumë rrëmujë. Na u desh ta shtynim rezervimin tonë të radhës. Nuk do t’i rekomandoja këta mysafirë pasi kjo mund të ndikojë në rezervimet tuaja të tjera, ashtu siç ndodhi me tonat.
Në të dyja rastet, jini sa më përshkrues të jetë e mundur. Duke vepruar kështu, komuniteti i Airbnb mund të përfitojë sa më shumë nga përvojat e ndarjes. Kontrolloni dy herë llogarinë tuaj të pritësit përpara se të paraqisni përvojën tuaj si pritës dhe mos harroni të përshkruani me saktësi përshtypjen e vërtetë që ju lanë mysafirët.
Vlerësimi me yje
-
- Jepu mysafirëve një vlerësim me yje. Kjo tërheq vëmendjen e shikuesve më shpejt, duke treguar se sa të kënaqur (ose jo) ishit me ta dhe me qëndrimin e tyre. Kjo gjithashtu zvogëlon mundësinë e problemit të tejkalimit ose sheqerosjes së çdo problemi që mund të keni pasur me mysafirin. Nëse ishte një përvojë me dy yje, thuaje!
Shënim: Mund të shkruani për llojin e mysafirëve që ishin, p.sh., pjesëmarrës në festë, të qetë, në muajin e mjaltit, dhe arsyen e qëndrimit të tyre, p.sh., pushime, vizitë familjare, udhëtim pune. Përdorni mbiemra të tillë si i qetë, i sjellshëm, i këndshëm, i zhurmshëm, i rrëmujshëm, etj., për të shpjeguar sa mirë ishin që i pritën.
Si duhet t’i përgjigjen pritësit një vlerësimi për Airbnb?
Duke iu përgjigjur vlerësimeve pozitive
Përveçse mësoni se si të shkruani një vlerësim për Airbnb si mikpritës, duhet të veproni strategjikisht edhe në përgjigjen ndaj vlerësimeve. Kur lini reagime për një vlerësim pozitiv, shprehni ndjenjën tuaj të mirënjohjes me një shënim falënderimi të thjeshtë dhe të sinqertë. Shkruani për disa detaje të vogla që i keni gjetur të këndshme në lidhje me pritjen e tyre. Bëjini të ditur mysafirët se janë gjithmonë të mirëpritur përsëri në shtëpinë tuaj. Këto gjeste të vogla dhe të thjeshta do të tregojnë moralin tuaj të mirë dhe do të përforcojnë më tej përshtypjen pozitive të të gjithë mysafirëve të tjerë të mundshëm që po marrin në konsideratë prenotimin e shtëpisë tuaj me qira për pushime.
Duke iu përgjigjur vlerësimeve negative
Vlerësimet negative ju japin mundësinë të jepni shpjegimet tuaja racionale për t’iu përgjigjur ankesave publikisht dhe të shfaqni shërbimin tuaj të shkëlqyer ndaj klientit – jo vetëm për klientët e pakënaqur, por edhe për shumë klientë të mundshëm që po lexojnë vlerësimet tuaja. Kur i përgjigjeni një vlerësimi negativ,
-
- Përqendrohuni thjesht në hedhjen poshtë të çështjeve të veçanta të ngritura nga mysafiri, të cilat përndryshe do të dëmtonin reputacionin tuaj të merituar. Për shembull, mund të dëshironi të shpjegoni rastin kur incidenti kishte qenë jashtë kontrollit tuaj dhe të deklaroni se, pavarësisht çdo mase korrigjuese që keni marrë për të zgjidhur problemin, mysafiri nuk i mori ato parasysh.
- Mundohu të mos tërhiqesh nga debatet personale ose të parëndësishme se kush i bëri çfarë kujt; sidoqoftë, kjo nuk do të të shpëtojë fytyrën për ata mysafirë të mundshëm që ende nuk të kanë takuar dhe mund të vendosin të rezervojnë qiranë tënde të pushimeve. Shpreh rastin tënd profesionalisht dhe mbaj larg emocionet nga çdo përgjigje ndaj një vlerësimi të pakëndshëm. Pjekuria jote do të tregojë angazhimin tënd për t’i ofruar komunitetit Airbnb një përvojë të përsosur mysafirësh.
A mund të heqin pritësit një vlerësim nga lista e pronës së tyre në Airbnb?
Kjo është pyetja më e shpeshtë që bëhet midis pronarëve të pronave, megjithatë përgjigjja mund të tingëllojë zhgënjyese. Vlerësimet negative nuk mund të hiqen; megjithatë, nëse pritësit i gjejnë vlerësimet të padrejta dhe të pavërteta, ata mund t „u përgjigjen atyre dhe ta justifikojnë rastin publikisht dhe profesionalisht. Airbnb do t“ i fshijë vlerësimet vetëm nëse ato shkelin politikën e vlerësimeve të Airbnb dhe përfshijnë përmbajtje të paligjshme ose të turpshme.
Rishikoni Shabllonet dhe Mostrat
Si pritës, nëse keni disa lista pronash në Airbnb dhe po përpiqeni të ndiqni vlerësimet, nuk keni nevojë të mbani të gjithë barrën e trajtimit të vlerësimeve. Merrni parasysh rekomandimet e mëposhtme:
-
- Përdorni gjeneratorë dhe shabllone rishikimesh .
- Automatizoni vlerësimet tuaja duke përdorur Sistemet e Menaxhimit të Pronave.
Vërejtje Përfundimtare
Duke i vlerësuar vazhdimisht mysafirët tuaj dhe duke mbledhur mjaftueshëm vlerësime, mund të bëheni një anëtar i besuar dhe i respektuar i komunitetit Airbnb, gjë që mund t’i inkurajojë njerëzit të rezervojnë vendin tuaj për udhëtimin e tyre të ardhshëm. Konsideroni sistemin e vlerësimeve të Airbnb si një mundësi për të paguar paraprakisht. Përdorni aftësitë tuaja në shkrimin e vlerësimeve pasi ato ndihmojnë në ruajtjen e besueshmërisë në komunitetin Airbnb.
