Zhvillimet zakonisht vijnë nga rrethana jashtëzakonisht sfiduese. Bota kaloi një krizë për shkak të pandemisë COVID-19 në vitin 2020. Ky problem i madh shëndetësor preku pothuajse gjithçka në mbarë botën, dhe industria e mikpritjes ishte një nga sektorët ekonomikë më të prekur. Anulimet e fluturimeve, mbylljet e kufijve, bllokimet e herëpashershme, kufizimet e udhëtimit dhe distancimi social shkaktuan një rënie të ndjeshme të kërkesës për udhëtime dhe vunë në rrezik shumë biznese.
Megjithatë, aktorët kryesorë të industrisë ishin në gjendje të ndërmerrnin veprime të shpejta dhe të krijonin zgjidhje krijuese për t’iu përgjigjur ndryshimeve dhe për ta mbajtur industrinë në këmbë. Me ndihmën e zgjidhjeve inovative teknologjike pa kontakt, hotelierët dhe ofruesit e akomodimit ishin në gjendje të adresonin shqetësimet shëndetësore, të zvogëlonin numrin e pikave të kontaktit fizik, të minimizonin kontaktin personal dhe të theksonin marrjen e masave për të mbajtur klientët e tyre të sigurt.
Përhapja e COVID-19 ndryshoi preferencat, pritjet dhe prioritetet e njerëzve, përveç trendeve kryesore që ndikojnë në industrinë e mikpritjes. Shqetësimet, rregullat, masat dhe kufizimet e reja rritën kërkesën për automatizim dhe teknologji pa kontakt. Si rezultat, kjo përshpejtoi zhvendosjen e madhe të industrisë së mikpritjes nga një sektor me kontakt të lartë drejt një biznesi thjesht pa kontakt.
Trendet e vitit 2020 mund të na ndihmojnë të shohim një pasqyrë të përgjithshme të stilit të jetesës pas pandemisë dhe të parashikojmë të ardhmen e mikpritjes. Kjo periudhë u ka treguar njerëzve se duhet të jenë mirënjohës për teknologjinë dhe se një e ardhme pa prekje e pret industrinë e mikpritjes në vitin 2021.
Ardhja e vaksinave ka rikthyer optimizmin për të filluar udhëtimin përsëri në mënyrë të sigurt dhe të sigurt. Së shpejti shumë vende do të hapin kufijtë e tyre dhe njerëzit do të fillojnë të planifikojnë pushimet e tyre.
Përfundimet nga pandemia kërkojnë reforma të rëndësishme në industri dhe një kërkesë të madhe për teknologji të reja si komunikimi me video, mesazhet në kohë reale, vetë-regjistrimet dhe çregjistrimet, pagesat online, kriptovalutat, aplikacionet e vetë-shërbimit dhe realiteti i shtuar ose virtual, si dhe zgjidhje të integruara dhe të bazuara në cloud për t’u ofruar mysafirëve një përvojë të përsosur para mbërritjes, gjatë qëndrimit dhe pas çregjistrimit.
Para regjistrimit
Sisteme të përparuara PMS dhe CRM
Falë zgjidhjeve të shumta online si PMSes, menaxherët e kanaleve, kalendarët e disponueshmërisë dhe sistemet CRM , proceset e regjistrimit dhe largimit mund të bëhen pa ndërhyrje njerëzore nga A në Zh. Pandemia COVID-19 ka nxjerrë në pah rëndësinë e këtyre mjeteve më shumë se kurrë. Si rezultat, ne do të dëshmojmë praninë dhe evolucionin më të guximshëm dhe më të fortë se kurrë të këtyre mjeteve efikase të menaxhimit të qirave afatshkurtra në të ardhmen e mikpritjes.
Aplikacionet mobile dhe kodet QR
Aplikacionet mobile të portierit janë një bekim si për pushuesit ashtu edhe për ofruesit e akomodimit. Ato u mundësojnë mysafirëve të ndërtojnë itinerarin e tyre nga telefonat e tyre inteligjentë përpara se të largohen nga vendi ku janë dhe i ndihmojnë hotelierët dhe menaxherët e qirave afatshkurtra të parashikojnë nevojat e mysafirëve të tyre përpara mbërritjes së tyre. Në këtë mënyrë, pritësit mund të përgatisin një qëndrim shumë të personalizuar për mysafirët e tyre. E ardhmja e mikpritjes do të përfaqësojë aplikacionet e përparuara që u mundësojnë mysafirëve të personalizojnë dekorimet dhe lehtësitë e dhomave të tyre.
Kodet QR mund t’u ofrojnë udhëtarëve akses në materiale informative që u nevojiten për një përvojë të rehatshme udhëtimi, duke përfshirë detajet e kontaktit, promovimet e eventeve, menutë e skanueshme, hartat e qyteteve dhe hoteleve, menutë e veçorive dhe anketat e reagimeve.
Simulim i Realitetit Virtual dhe të Shtuar
Vizitorët mund të bëjnë ture virtuale për të eksploruar hotelin ose pronat për të parë vendndodhjet dhe lehtësitë e listave në mënyrë dixhitale dhe për të kontrolluar pamjen 360 gradë të hoteleve përpara se të klikojnë butonin e rezervimit. Teknologjia 3D mund t „i ndihmojë pritësit t“ u ofrojnë mysafirëve të tyre potencialë një angazhim më të madh dhe të shndërrojnë më shumë shikues në rezervues.
Sisteme pa prekje të njohjes së fytyrës
Identifikimi i saktë është një nevojë e vërtetë sigurie për menaxherët e hoteleve dhe të qirave, të cilët duhet të dinë se kush janë mysafirët e tyre para se të mbërrijnë ose për t’u siguruar që njerëzit që qëndrojnë në pronën e tyre janë të njëjtët njerëz që kanë bërë rezervime.
Njohja e fytyrës është një zgjidhje teknologjike që mund të përmbushë kërkesat si të pritësve ashtu edhe të mysafirëve. Stacionet e verifikimit të fytyrës, kioskat e regjistrimit ose robotët e portierit do t’u japin pritësve një pamje të mysafirëve të tyre dhe do të zvogëlojnë kohën e pritjes në recepsion për mysafirët. Ky proces i përshpejtuar dhe pa probleme i regjistrimit do të çojë në përvojë dhe vlerësime të shkëlqyera për mysafirët, si dhe do të zvogëlojë numrin e stafit të pritjes dhe ngarkesën e punës.
Chatbot-e
Chatbot-et janë zgjidhje të shkëlqyera për komunikime automatike me mysafirët 24/7 dhe për ndërtimin e marrëdhënieve me mysafirët dhe mbështetjen ndaj klientëve. Bot-et u ofrojnë mysafirëve potencialë pyetje të shpeshta dhe përgjigje të shpejta për politikat dhe masat e sigurisë dhe shëndetit të hoteleve. Ata mund të trajtojnë kërkesat e mysafirëve dhe të lehtësojnë rrjedhat e brendshme të punës duke pasur qasje në një bazë të dhënash të gjerë informacioni.
Inteligjenca artificiale (IA) do të luajë një rol më të rëndësishëm në të ardhmen e industrisë së mikpritjes. Chatbot-et padyshim do të kryejnë më shumë detyra, si p.sh. do t’u lejojnë mysafirëve të bëjnë pagesa të shpejta në bisedat live. Aftësitë e tyre të përpunimit të gjuhës do të përmirësohen. Si rezultat, ata do të jenë në gjendje të kuptojnë më mirë pyetjet dhe bisedat dhe të modifikojnë përgjigjet e tyre që të tingëllojnë më shumë si njerëzore.
Për më tepër, këta asistentë virtualë të lirë do t’i magjepsin vizitorët kryesisht duke u përmirësuar në robotë zanorë dhe duke ofruar një përvojë të përsosur të komunikimit të bazuar në inteligjencë.
Gjatë qëndrimit dhe shërbimet në dhomë
Hotele të zgjuara
Përvoja e përdorimit të teknologjive të vetëshërbimit gjatë pandemisë do të luajë një rol kritik në transformimin e përvojës së mysafirëve në dhomë në të ardhmen e mikpritjes. Hotelet e teknologjisë së përparuar do të bëhen të zakonshme dhe mysafirët do të jenë në gjendje të kontrollojnë çdo hap të udhëtimit të tyre, nga proceset e rezervimit dhe regjistrimit deri te preferencat në dhomë, duke përdorur aplikacionet e hoteleve në telefonat e tyre inteligjentë.
Vizitorët do të jenë në gjendje ta përshtatin mjedisin bazuar në preferencat e tyre dhe ta personalizojnë qëndrimin e tyre vetëm me një prekje të vetme. Aplikacionet e telefonave inteligjentë do t’u mundësojnë atyre të bëjnë shumë gjëra si hapja dhe mbyllja e bravave inteligjente të dyerve, vendosja e temperaturës ose ndriçimit të dhomës, ndezja e televizorit ose shfletimi i kanaleve të tyre të preferuara televizive.
Asistentët me zë si Google Assistant ose Amazon Alexa do të jenë në shërbim të mysafirëve për të marrë komandat e tyre të thjeshta me zë ose për t’u dhënë atyre informacione rreth zonës dhe qytetit, rekomandimeve lokale dhe ngjarjeve aty pranë.
Nga ana tjetër, pajisjet inteligjente do ta lehtësojnë barrën e stafit të recepsionit dhe do të ketë më pak nevojë për kontakt personal. Si rezultat, shumë staf do të jenë në gjendje të punojnë nga distanca dhe të koordinohen me njëri-tjetrin përmes takimeve online ose video-konferencave dhe thirrjeve. Ata mund të përfitojnë nga softueri gjithnjë në zhvillim i video-konferencave dhe konferencave në internet.
Pagesat Payments kontakt
Përdorimi i pagesave me para në dorë ose elektronike po ia lë vendin pagesave të shpejta dhe të sigurta pa kontakt në mikpritje. Pagesa pa kontakt u mundëson mysafirëve të bëjnë pagesa të shpejta thjesht duke vendosur kartën e tyre të debitit dhe kreditit ose telefonat inteligjentë pranë terminalit të pikës së shitjes, pa pasur nevojë për PIN ose verifikime. Kjo teknologji është relativisht e re dhe nuk është adoptuar ende nga shumë hotelierë sepse njerëzit ende ndihen të lehtë duke përdorur pagesat me celular, por do të përhapet së shpejti dhe do të ndikojë ndjeshëm në përvojën e mysafirëve.
Robotë
Automatët ishin në punë në hotele, restorante dhe aeroporte shumë kohë më parë, para pandemisë. Robotët më të famshëm që ndihmojnë në hotele janë roboti ndihmës i Aloft Hotels i quajtur Botlr, roboti mikpritës Mario i hoteleve Marriott, roboti i portierit i Hilton i quajtur Connie, stafi autonom i recepsionit të Henn-na Hotel dhe roboti i InterContinentals për mbajtjen e bagazheve i quajtur Dash.
Pandemia COVID-19 e bëri të domosdoshme praninë e robotëve në hotele më shumë se kurrë. Meqenëse procesi manual i dezinfektimit të sipërfaqeve ishte i rrezikshëm për stafin e pastrimit, robotët dezinfektues dhe sanitizues u vendosën për të dezinfektuar sipërfaqet. Kjo, nga ana tjetër, uli kohën e pastrimit dhe nevojën për staf njerëzor.
Robotët do ta marrin përsipër industrinë e mikpritjes në të ardhmen më shumë sesa në të kaluarën. Do të shohim robotë që manovrojnë rreth ndërtesave të hoteleve duke shpërndarë ushqime të lehta, pije, ushqime, peshqirë, artikuj tualeti ose duke mbajtur bagazhet e mysafirëve. Robotët e pastrimit do të pastrojnë dyshemetë me fshesë me korrent dhe do të ndërrojnë çarçafët. Robotët do të bëhen të zakonshëm dhe do të jenë në gjendje të kryejnë detyrat në mënyrë më efikase dhe nuk do të bëjnë gabime njerëzore.
Pas Check-out
Mjete të Avancuara të CRM-së
Kur mysafirët vizitojnë një hotel ose një qira pushimi, pritësit duhet t’i kontaktojnë ata për t’u siguruar që kanë marrë një përvojë si mysafir me 5 yje dhe se do t’u lënë vlerësime pozitive. Shumë hotelierë dhe ofrues të tjerë të akomodimit u kërkojnë mysafirëve të tyre reagime dhe u dërgojnë anketa për të vlerësuar performancën e tyre dhe për të mbajtur mysafirët e tyre të mëparshëm duke ndërtuar besnikëri të qëndrueshme ndaj markës.
Një bazë të dhënash e fuqishme me të dhënat e kontaktit është thelbësore për të mbajtur kontaktin me klientët pas largimit të tyre dhe për t’i inkurajuar ata të kthehen. CRM-të e ardhshme të klientëve do të jenë në gjendje të mbledhin më shumë informacion mbi sjelljen dhe kërkesat e klientëve duke u lidhur me zgjidhjet e automatizuara të vendosura në një hotel, si për të ndihmuar në përmirësimin e shërbimeve duke përdorur reagimet e klientëve, ashtu edhe për të zbatuar strategjitë e marketingut .
Aplikacionet e Internetit të Gjërave (IoT) dhe Inteligjencës Artificiale (IA)
Një rrjet pajisjesh dixhitale të lidhura përmes internetit do t „u ofrojë mysafirëve një qëndrim të jashtëzakonshëm, shumë të automatizuar dhe të personalizuar në një dhomë të aftë për të kryer aktivitete të shumta të automatizuara dhe për të automatizuar mbledhjen e të dhënave të mysafirëve. Për më tepër, IoT mund t“ i ndihmojë hotelierët me përmirësimet e shërbimit në dhomë, menaxhimin operativ dhe të mirëmbajtjes , mbledhjen e informacionit për CRM-në e mysafirëve, automatizimin e veçorive në dhomë, lehtësimin e menaxhimit të inventarit dhe stokut dhe kursimin e konsumit të energjisë.
Kërkesa në rritje për akomodim të qëndrueshëm
Shpërthimi i pandemisë COVID-19 i ka nxjerrë në pah çështjet mjedisore dhe sociale më shumë se më parë. Periudha e karantinës, izolimi social dhe kriza shëndetësore e shkaktuar nga ky shqetësim mbarëbotëror për shëndetin publik, i ka bërë njerëzit më të shqetësuar për adresimin e çështjeve mjedisore. Njerëzit kanë fituar më shumë ndërgjegjësim për ndikimin e sjelljes së tyre në mjedis dhe se si degradimi i mjedisit mund të kërcënojë jetën e tyre. Si rezultat, përgjegjësia sociale dhe çështjet mjedisore janë bërë një vlerë dhe përparësi thelbësore në jetën e njerëzve dhe, në mënyrë të pashmangshme, në kërkesat e tyre të udhëtimit. Shumë pushues preferojnë të qëndrojnë në hotele të qëndrueshme ekologjike që shmangin përdorimin e plastikës së disponueshme, eliminojnë konsumin e panevojshëm të letrës, duke përdorur furnizime lokale dhe duke zbatuar zgjidhje për kursimin e energjisë.
Më pak kërkesë për udhëtime biznesi
Puna në distancë nga shtëpia gjatë izolimit ka vërtetuar efikasitetin e takimeve dhe konferencave virtuale për botën e biznesit. Prandaj, shumë ngjarje biznesi do të kalojnë në takime dixhitale duke përdorur softuer online për takime në grup. Si rezultat, kërkesa për udhëtime biznesi do të ulet ndjeshëm. Në vend të kësaj, pushuesit do të bëjnë më shumë pushime dhe do të kenë nevojë për dhoma të përshtatshme për punë, të pajisura me internet me shpejtësi të lartë.
Përqafimi i teknologjisë me një ritëm jashtëzakonisht të lartë është një nga mësimet kryesore të industrisë së mikpritjes nga pandemia COVID-19. Përjetimi i dixhitalizimit të disa proceseve gjatë pandemisë COVID-19 e ka frymëzuar industrinë e mikpritjes që të shfrytëzojë fuqinë e teknologjisë më shumë se kurrë në të kaluarën për të përmirësuar përvojën e mysafirëve.
Për të qëndruar një hap përpara në një industri të orientuar drejt teknologjisë së lartë, ofruesit e akomodimit dhe hotelierët duhet të bëjnë një investim afatgjatë në teknologji të reja. Ata së shpejti do të jenë në gjendje t’u ofrojnë mysafirëve të tyre qëndrime unike të bazuara në teknologji të përparuar, më ekologjike dhe miqësore me mjedisin.
