Komunikimi pritës-mysafir është një pjesë thelbësore e drejtimit të biznesit tuaj të qirasë së pushimeve. Edhe pse mesazhet automatike Meqenëse janë mjete efektive për të përshpejtuar procesin e komunikimit me mysafirët, duhet të dini se cilat fusha mund të përfitojnë më shumë nga mesazhet automatike dhe kur duhet të dërgohen këto mesazhe. Me fjalë të tjera, duhet të përcaktoni rrjedhën e duhur të punës së mesazheve automatike për secilin lloj mysafiri.
Rëndësia e Mesazheve të Automatizuara
Edhe pse komunikimi me mysafirët potencialë dhe ekzistues është thelbësor për biznesin tuaj të qirasë së pushimeve, kërkon shumë kohë. Për t’iu përgjigjur kësaj sfide, mesazhet automatike janë një zgjidhje e shkëlqyer. Ky mjet ofron shumë përfitime për ju; ai ndihmon:
- hiqni detyrat e përsëritura;
- eliminimin e gabimeve njerëzore;
- kurseni kohë dhe thjeshtoni ngarkesën e punës;
- krijoni mesazhe të personalizuara bazuar në lloje të ndryshme të mysafirëve;
- përmirësoni përvojën e mysafirëve dhe merrni më shumë vlerësime pozitive.
Cilat faktorë ndikojnë në rrjedhën e punës së mesazheve automatike?
Faktori kyç në dërgimin e saktë të mesazheve të automatizuara është përcaktimi se cili rrjedhë pune është e përshtatshme për secilin lloj mysafiri. Për të arritur këtë qëllim, duhet të merrni në konsideratë pyetjet e mëposhtme:
- Sa përpara i bëjnë rezervimet mysafirët;
- Kohëzgjatja e qëndrimit të tyre në shtëpinë tuaj me qira;
Rezervimet e bëra më shumë se katër ditë përpara dhe qëndrimet më të gjata do të çojnë në më shumë komunikime me mysafirët tuaj. Dy pyetjet e mësipërme specifikojnë se sa mesazhe mund të dërgoni para ose gjatë qëndrimeve të mysafirëve.
Llojet e mesazheve të automatizuara dhe koha e sugjeruar për dërgimin e tyre
Komunikimi bazë janë mesazhet standarde që dërgoni për çdo rezervim, duke përfshirë konfirmimin e rezervimit, udhëzimet për hyrje dhe dalje, kontrollet në mes të qëndrimit, kërkesat për vlerësime etj.
Në çdo mesazh që shkruani dhe dërgoni, sigurohuni që të përmendni se çfarë mesazhi tjetër do të dërgohet në hapin tjetër. Për shembull, në konfirmimin e rezervimit, mund të thoni se udhëzimet e regjistrimit do të dërgohen një ditë para mbërritjes. Kjo jo vetëm që do të përmirësojë përvojën e mysafirëve tuaj, por gjithashtu do të zvogëlojë pyetjet e përsëritura dhe do t’ju lirojë kohën.
Konfirmimi i rezervimit
Pasi mysafirët tuaj të bëjnë rezervimet e tyre, duhet të dërgoni një mesazh për të konfirmuar rezervimet e tyre. Në këtë mesazh, mund të prezantoheni, të tregoni vlerësim për zgjedhjen e qirasë suaj afatshkurtër, të ofroni regjistrim të hershëm, ruajtje bagazhesh ose marrje në aeroport dhe t’u bëni të ditur se janë të mirëpritur të bëjnë pyetjet e tyre.
Për të gjitha llojet e rezervimeve (rezervime brenda ditës, rezervime të bëra 2-3 ditë më parë ose më shumë se katër ditë më parë), mund të dërgoni mesazhin e konfirmimit të rezervimit menjëherë pas rezervimit.
Në mesazhin/emailin e konfirmimit të rezervimit (për të gjitha llojet e rezervimeve), duhet të përmendni se udhëzimet për regjistrimin do të dërgohen vetëm pasi mysafiri të ketë përmbushur kërkesat tuaja (konfirmimi i pagesës, nënshkrimi i marrëveshjes së qirasë, etj.). Mund t’u dërgoni disa njoftime mysafirëve për të përfunduar hapat e mbetur.
Kujtesa e parë për të gjitha llojet e rezervimeve mund të dërgohet 5 deri në 18 orë pas konfirmimit të rezervimit. Nëse mysafirët tuaj nuk i plotësojnë kërkesat, mund të dërgoni një kujtesë tjetër për ata që kanë bërë rezervime 2-3 ditë më parë, një orë para publikimit të udhëzimeve të regjistrimit. Për mysafirët që kanë bërë rezervime më shumë se katër ditë më parë, mund të dërgoni kujtesën e dytë dhe të tretë përkatësisht 24 deri në 48 orë dhe 48 deri në 72 orë pas konfirmimit.
Udhëzime për regjistrimin
Para regjistrimit, mysafiri juaj ka nevojë për informacion thelbësor, duke përfshirë:
- koha e regjistrimit;
- adresa e qirasë suaj,
- kodi i hyrjes;
- udhëzime parkimi;
- emri dhe fjalëkalimi i Wi-Fi;
- dhe informacionin tuaj të kontaktit.
Për rezervime në të njëjtën ditë, mund të dërgoni udhëzime për regjistrimin brenda mesazhit të konfirmimit të rezervimit.
Pasi të bëhet një rezervim 2-3 ditë më parë dhe ata synojnë të qëndrojnë më shumë se dy netë, mund të ndani udhëzimet e regjistrimit dhe kodin e hyrjes ditën e regjistrimit.
Nëse një rezervim bëhet më shumë se katër ditë përpara për më shumë se dy netë, mund të ndani udhëzimet e regjistrimit tre ditë para regjistrimit (me kusht që ato të kenë përmbushur kërkesat). Sugjerohet të dërgoni kodin e hyrjes ditën e regjistrimit.
Kontroll
Duhet të adresoni çdo problem që mysafirët tuaj mund të hasin gjatë qëndrimit të tyre. Dërgimi i mesazheve në mes të qëndrimit dhe pyetja „Si është gjithçka?“ ju ndihmon të kuptoni shqetësimet e tyre dhe të shmangni marrjen e vlerësimeve negative.
Mund ta dërgoni këtë mesazh në varësi të kohëzgjatjes së qëndrimit të tyre në pronën tuaj. Për shembull, mund ta dërgoni këtë mesazh një ditë pas regjistrimit për rezervime me më shumë se dy netë. Përveç kësaj, mund të ofroni pastrim shtesë ose shërbime të tjera. oferta shtesë për ata që qëndrojnë më shumë se një javë në këtë lloj mesazhi.
Udhëzime për Çregjistrim
Udhëzimet e largimit u mundësojnë qiramarrësve të dinë detyrat e tyre të largimit përpara se të largohen nga prona.
Mesazhi mund të përfshijë kohën e arkëtimit, ose t’u kujtojë atyre të fikin dritat, të mbyllin dritaret, të hedhin ushqimin e tyre, etj.
Ju mund të dërgoni udhëzime për largimin nga hoteli për të gjitha llojet e rezervimeve një ditë para largimit nga hoteli.
Rikujtesë për Rishikimin
Marrja e më shumë vlerësimeve pozitive do të çojë në më shumë rezervime. Pra, nëse qiramarrësit tuaj nuk kanë lënë një vlerësim pas largimit, mund t’u dërgoni atyre një kujtesë vlerësimi disa orë pas largimit për të gjitha llojet e rezervimeve.
Vërejtje Përfundimtare
Mesazhet automatike janë një veçori e shkëlqyer për të komunikuar me mysafirët tuaj. Ato përshpejtojnë procesin e komunikimit dhe ju kursejnë kohë. Megjithatë, duhet të dini se cilat mesazhe janë të përshtatshme për secilin lloj mysafiri dhe kur mund t „i ndani mesazhet me ta. Këshillat e sugjeruara këtu do t“ ju ndihmojnë të ndërtoni një rrjedhë pune të automatizuar mesazhesh për secilin lloj mysafiri.
